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客户家遇到拨号691时应该先更换终端试试。
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考题
以下某家庭宽带用户宽带拨号出现678，ONU状态指示灯为PON灯熄灭、LOS亮红灯闪动、LAN1口亮绿灯，请问应该如何引导用户预处理（）。A、要求更换电脑测试B、要客户更换网卡测试C、要客户重新拔插光纤并重启ONUD、要客户检查网线连接并重启ONU
考题
STP系统通常情况下使用终端系统和网管系统进行维护；在特殊情况下，也可以使用拨号的方式进行远程维护，包括以下几种方式。（）A、拨号到网管MDSERVER服务器B、拨号到终端WSC、拨号到IOC/BAMD、拨号到路由器
考题
遇到客户不理解公司条款、政策或客户提出疑问时，作为柜面服务人员，你应该怎么做（）A、主动解释说明B、让客户自己去看说明、条款C、告知客户公司就是这么规定的，不需要质疑D、不理他，先忙自己手头的工作
考题
办理定期存款支取、销户，出现“未签发有效凭证，不能支取”，怎么办？（）A、应先做“更换单折（274100）”，再办理支取或销户.B、告诉顾客，系统异常了，无法办理C、多试几次，不行算了D、不清楚，告诉客户改天再来试试
考题
为了防止未授权进入拨号和快速反应系统中的数据。审计人员应该建议（）。A、在线终端在受限区域布置B、用钥匙和锁装备的终端C、访问在线终端时，需要获得身份卡验证D、重试特定失败次数之后在线访问会被断开
考题
单选题如转账电话客户安装和绑定的电话为分机，拨出电话需先预拨“0”、“9”等号码，机具应如何设置？（）A
在电话终端上设置预拨号码B
不能支持C
每次先拨一下预拨号码D
通过电信部门修改
考题
单选题办理定期存款支取、销户，出现“未签发有效凭证，不能支取”，怎么办？（）A
应先做“更换单折（274100）”，再办理支取或销户.B
告诉顾客，系统异常了，无法办理C
多试几次，不行算了D
不清楚，告诉客户改天再来试试
考题
单选题在Windows中采用拨号入网使用的软件是（）。A
超级终端B
拨号网络C
电话拨号程序D
以上都不是
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