A.顾客对服务质量的预期 B.客观的服务水平 C.顾客真实感知到的服务水平 A.它的职能质量 B.它的技术质量 C.它的客观水平 A.位移 B.各种设备、设施 C.工作人员的服装 A.个体顾客价值 B.整体顾客价值 C.个体顾客成本 A.企业的服务导向... 阅读原文