2019年青海省银行从业资格考试教材《银行管理》（最新版）

发布时间：2019-07-07

2019年银行从业资格考试教材《法律法规与综合能力》《个人理财》《风险管理》《银行管理》已改版，于2019年上半年4月发行，其它科目会沿用以前的教材大纲。考生可去官网预订最新版本教材！

考生购买时请认准最新教材封面！！！！

书名:银行管理(初级)(2019年版)

定价: 55元

出版社: 中国金融出版社

出版时间: 2019年4月

作者：银行业专业人员职业资格考试办公室编著作

书名:银行管理(中级)(2019年版)

定价:90元

出版社: 中国金融出版社

出版时间: 2019年4月

作者：银行业专业人员职业资格考试办公室编著作

正版教材购买及咨询方式：

银行从业资格考试教材为官方指定用书，一般由中国金融出版社出版。考生可登陆出版社官网购买正版考试教材。

银行业从业人员处理客户投诉时，（）。

A．应当将处理的进展和结果适时地告诉客户

B．应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户

C．若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能搁置

D．不应当理会客户错误的投诉和建议

正确答案：A
银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，不得轻慢任何投诉和建议。BCD选项均违反了客户投诉原则。故选A。

替代品价格越低、质量越好、用户转换成本越低，其所能产生的竞争压力就越弱。（）

正确答案：×
替代品价格越低、质量越好、用户转换成本越低，其所能产生的竞争压力就越强；而这种来自替代品生产者的竞争压力的强度，可以具体通过考查替代品销售增长率、替代品厂家生产能力与盈利扩张情况来加以描述。

在同一个国家范围内的经济金融活动不存在国家风险。 ( )

A．正确

B．错误

正确答案：A
解析：国家风险是针对其他国家的变动对本国造成损失的风险。

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