银行考试题库：农业银行校园招聘面试模拟试题(2020-09-09)

发布时间：2020-09-09

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为了帮助广大考生顺利通过银行招聘考试，51题库考试学习网给大家带来了关于农业银行校园招聘面试模拟试题相关内容，供各位考生参考，希望对大家有所帮助。

某VIP客户坚持要将宠物狗带进银行，被拒绝后与保安发生争执，说要取走所有存款，保安将此事上报经理。如果你是那位经理，你会怎么与这位VIP客户进行沟通？

【答题要点】

1.稳定局面。客户爱狗之心可以理解，但银行作为一个相对封闭的公共场所，也要照顾其他顾客的感受。作为经理，可以理解客户，平复客户的情绪，但也要讲明原因，获得客户理解，最终配合我们的工作，维护银行的正常秩序。

2.解决问题。

（1）示意保安先行离开，避免客户情绪激动。

（2）理解客户爱狗心理，但告知客户，银行属于相对封闭公共场合，按照我市《养犬管理规定》，确实不能将宠物狗带入银行。

（3）银行是公共场合，把宠物狗带进来会引起他人不满，也会影响环境卫生。

（4）如果担心在业务办理期间，狗狗无人照料，可以联系家人或亲朋前来帮忙照顾，在此期间，我们也会尽可能提供帮助。

（５）客户说要取走所有存款，也是一时气话，气消冷静之后，我们会和她说明她将存款全部取走对她的利息损失，相信他也会打消这一念头。

3.总结预防。

（1）今后，我们会在银行入口醒目处，贴有“禁止宠物入内”的标志，确保市民朋友知晓并配合。

（2）尊重每一位顾客，注意沟通的技巧和方式，我们会竭尽所能，服务好每一位客户，给客户最好的用户体验。

有人说，“不谋全局者，不足以谋一域”。对此，请谈谈你的理解。

【答题要点】

1.阐述题干蕴含的哲理和道理。出自《寤言二·迁都建藩议》陈澹然，考虑问题要从全局的角度，即使治理好一座城池，也是微不足道的。告诉我们想做好一件事情，就得方方面面都考虑到；想做好具体一个方面，就得从全局出发。

2.阐述全局意识的重要性。

（1）解释含义。谋全局是指要用普遍联系的观点和系统思维的方法看问题，想做好一件事情，就得方方面面都考虑到，想做好具体一个方面，就得从全局出发。

（2）阐释道理。谋全局说明做事要从全方面去思考，要有胸怀大局、把握大局，要有大胸怀、大境界。不能着眼于眼前，不具备全局意识往往会停滞不前，固步自封。

（3）事例论证。楚汉相争时实力弱小的刘邦战胜了强大的项羽，一个很重要的原因就是刘邦有全局观，能够把优势条件综合成一体全面地看，而项羽只注重眼下战役的胜负，缺少整体谋划布局，只能接受失败的命运。当然，谋全局并不是眉毛胡子一把抓，而是要在千头万绪中牵住“牛鼻子”，抓住关键以带动全局。

3. 结合自身谈做法或对策。

（1）在银行的工作过程中要做好每一件事情，考虑全面周到和细致，各个细节均要考虑；

（2）要注重个人能力的提升和发展，从全局考虑，从大局出发，具备全局意识，着眼于银行事业的更好的发展。

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