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简述前厅服务的特点。

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考题 前厅服务 名词解释
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考题 客人离店意味着前厅服务的结束,前厅员工不必继续提供优质的服务。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 饭店区别于其他类型服务企业的主要特点是[ ]A. 具备餐饮服务功能B. 设有前厅部C. 具备住宿服务功能D. 设有娱乐设施
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考题 饭店处理客人投诉一般由（）负责.A、前厅经理B、前厅服务员C、大堂副理D、客房服务员
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考题 前厅服务质量控制具有哪些特点？
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考题 前厅部的首要任务是（）A、销售客房B、提供各类前厅服务C、联络和协调对客服务D、管理客账
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考题 下列哪些属于前厅部的工作范畴（）。A、销售客房B、协调对客服务C、控制客房状况D、提供各种前厅服务E、提供信息
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考题 简述前厅文档管理的原则。
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考题 饭店前厅服务气氛的控制主要包括（）。A、员工形象控制B、服务方式控制C、服务信息控制D、服务时间控制E、前厅装饰控制
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考题 （）是前厅的首要任务。A、销售客房商品B、调度饭店业务C、协调对客服务D、提供前厅系列服务
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考题 前厅服务质量控制具有对服务人员综合素质和（）、依赖性强、服务短暂等特点。A、文化水平B、技能水平C、应变力D、自控能力
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考题 前厅服务在具体接触客人的过程中具有（）性的特点。A、持久B、长期C、短暂D、不确定
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考题 简述前厅部的工作任务。
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考题 简述前厅部礼宾服务的主要内容。
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考题 饭店区别于其他类型服务企业的主要特点是（）A、具备餐饮服务功能B、设有前厅部C、具备住宿服务功能D、设有娱乐设施
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考题 某饭店的顾客调查显示，该饭店的前厅服务气氛满意度较低，要改变这一状况，该饭店应着重抓好（　）等环节。A、前厅硬件设施完善B、员工精神面貌控制C、前厅服务方式设计D、服务信息有效展示E、前厅营业广告设置
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考题 提供换房服务是（）的重要一环。A、前厅服务；B、前厅接待；C、客房服务；D、总台
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考题 客人离店意味着前厅服务的结束，前厅员工不必继续提供优质的服务。
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考题 请简述前厅概念？
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考题 多选题饭店前厅服务气氛的控制主要包括()。A员工形象控制B服务方式控制C服务信息控制D服务时间控制E前厅装饰控制
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考题 多选题某饭店的顾客调查显示，该饭店的前厅服务气氛满意度较低，要改变这一状况，该饭店应着重抓好（　）等环节。A前厅硬件设施完善B员工精神面貌控制C前厅服务方式设计D服务信息有效展示E前厅营业广告设置
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考题 单选题饭店区别于其他类型服务企业的主要特点是（）。A 具备餐饮服务功能B 设有前厅部C 具备住宿服务功能D 设有娱乐设施
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考题 单选题前厅服务在具体接触客人的过程中具有（）性的特点。A 持久B 长期C 短暂D 不确定
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考题 问答题简述前厅部礼宾服务的主要内容。
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考题 判断题客人离店意味着前厅服务的结束，前厅员工不必继续提供优质的服务。A 对B 错
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考题 问答题简述前厅服务的特点。
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考题 多选题某饭店的顾客调查显示，该饭店的前厅服务气氛满意度较低。要改变这一状况，该饭店应着重抓好（　　）等环节。[2013年真题]A前厅硬件设施完善B员工精神面貌控制C前厅服务方式设计D服务信息有效展示E前厅营业广告设置
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