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单选题
60440建立、查询/维护客户关系入口交易，可以建立、查询/修改客户与客户、客户与（）之间的关联关系。
A

个人

B

企业

C

单位

D

账户

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考题 对公客户关系管理系统的功能有（）。A、建立了包括存款、贷款、或有资产的客户产品统一视图B、提供单一客户和集群客户违约或关联违约、重大项目或关联重大事项的收集与查询平台C、为各级行提供客户经理营销业绩统计工具D、通过仿真终端进行业务操作
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考题 组展商客户关系管理的主要内容包括（）。A、与客户的谈判B、客户数据的采集与分析C、客户关系的建立与维护D、与客户交流信息
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考题 建立客户关系、维护客户关系、建设应用PCRM系统、（）属客户关系管理范畴。A、业务流程重组及客户流失管理B、客户回访维护C、客户重组D、客户流程重组及客户流失管理
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考题 持有客户维护权限的客服经理具有的功能有：（）A、个人客户风险信息B、客户关系信息查询C、客户产品使用信息查询D、服务日志查询
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考题 客户信息管理主要包括、客户信息查询、客户信息建立、客户信息维护和（）。A、群体客户信息建立B、群体客户信息维护C、群体客户信息查询D、单个客户信息查询
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考题 以下哪笔交易可查询修改客户账户信息（）。A、按客户号或证件号查询/修改B、名称查询C、特殊客户维护D、客户关联查询
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考题 下列关于个人客户信息的基本规定说法正确的是（）。A、柜员使用交易查询和维护客户的地址信息时，必须先执行查询功能，才可执行修改、删除功能B、系统可保留客户10条不同的地址信息C、柜员使用“4202查询、维护个人客户基本信息”交易查询和修改客户的基本信息（可对客户证件有效期进行维护）可通过此交易修改客户的“待核实标志”D、柜员使用“4207查询、维护个人客户与账户关系信息”交易处理，该交易用于查询和修改客户的账户信息及存、取款信息
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考题 （）是指客户经理在客户关系维护过程中注重银行、客户经理与客户之间的感情交流，在彼此亲近、认可、相互帮助的基础上，建立与客户之间和谐稳固的关系。A、上门维护B、顾问式维护C、超值维护D、情感维护
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考题 60440建立、查询/维护客户关系入口交易，可以建立、查询/修改客户与客户、客户与（）之间的关联关系。A、个人B、企业C、单位D、账户
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考题 无论是个人客户还是企业用户，使用（）交易建立客户的基本信息；A、62001建立客户B、67050查询维护客户信息C、60440建立客户关系D、60455连接外部账户
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考题 单选题建立客户关系、维护客户关系、建设应用PCRM系统、（）属客户关系管理范畴。A 业务流程重组及客户流失管理B 客户回访维护C 客户重组D 客户流程重组及客户流失管理
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考题 单选题无论是个人客户还是企业用户，使用（）交易建立客户的基本信息；A 62001建立客户B 67050查询维护客户信息C 60440建立客户关系D 60455连接外部账户
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考题 单选题客户群组查询与维护，下面哪项不属于管户客户经理权限（）A 增加群组客户B 删除客户群组C 修改群组名称D 查看主管建立的群组
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考题 单选题通过客户名称查询客户号，并通过客户号查询客户明细信息的交易是下列哪一项（）。A 客户关联账户查询B 名称查询C 个人信息补录交易D 特殊客户维护
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考题 单选题客户关系管理系统中哪个直接影响客户满意度（）A 数据与系统管理B 客户渠道管理C 客户关系数据查询D 客户关系分析
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考题 单选题客户信息管理主要包括、客户信息查询、客户信息建立、客户信息维护和（）。A 群体客户信息建立B 群体客户信息维护C 群体客户信息查询D 单个客户信息查询
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考题 判断题客户关系维护输入证件类型跟客户证件号码可以查询到已维护的客户关系。A 对B 错
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考题 单选题以下哪笔交易可查询修改客户账户信息（）。A 按客户号或证件号查询/修改B 名称查询C 特殊客户维护D 客户关联查询
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考题 单选题客户信息子系统用于建立账户与客户号的关联关系，以账户与账户交易为基础，提供（）A 结算功能B 业务处理功能C 客户信息D 客户关系
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