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呼叫中心的核心功能有四部分，其中不包括（）

  • A、智能网络
  • B、自动呼叫分配
  • C、交互式语音应答
  • D、呼叫计费

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考题 呼叫中心的核心功能有四部分，其中不包括（ ）A.智能网络B.自动呼叫分配C.交互式语音应答D.呼叫计费
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考题 呼叫中心按规模分类为()。 A、混合型呼叫中心B、小型呼叫中心C、中型呼叫中心D、大型呼叫中心
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考题 MSC移动交换中心,MSC是整个GSM网络的核心,其功能有() A、本地GSM网络和其他GSM网络/非GSM网络的接口B、呼叫管理C、网络服务D、数字电路连接
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考题 （）都是呼叫中心的一种。A、PBX型呼叫中心B、大型呼叫中心C、PSTN型呼叫中心D、呼出型呼叫中心E、ASP型呼叫中心
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考题 呼叫中心能有效、高速地为客户提供多种服务，实现企业的（）最小化和（）最大化。
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考题 呼叫中心按功能分类包括（）。A、电话呼叫中心B、WEB呼叫中心C、IP呼叫中心D、ASP呼叫中心E、统一消息处理中心
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考题 数字交换网络是呼叫接续的核心部分。（）
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考题 呼叫中心业务范围不包括增值类服务。
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考题 呼叫中心直连业务的核心功能有哪些？
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考题 虚拟呼叫中心则是由联通统一组建综合呼叫中心，并面向企事业单位，出租一部分或者全部呼叫中心系统资源（接入码号，自动语音，外拨，座席）的产品。虚拟呼叫中心的主要功能有（）A、汇接功能B、自动语音功能C、人工座席功能D、系统管理功能
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考题 呼叫中心按规模分类时不包括哪类？（）A、大型呼叫中心B、中型呼叫中心C、小型呼叫中心D、微型呼叫中心
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考题 工业企业的产品生产工程由四部分组成（）、（）、（）、（），其中核心是（）。
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考题 CTI的主要功能有（）。A、呼叫中心B、守时话务C、媒介处理D、信息处理
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考题 呼叫中心经过多年发展，从简单的人工热线电话系统、（），直到目前广泛使用的以（）为核心的，能提供多种客户服务的大型呼叫中心系统。
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考题 第四代呼叫中心包括（）。A、互联网呼叫中心B、多媒体呼叫中心C、可视化多媒体呼叫中心D、虚拟呼叫中心E、兼有自动语音和人工服务的呼叫中心
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考题 由两人或更多人组成的、在一个特定地方用专用设备处理电话业务的小组，这种呼叫中心是（）。A、第一代呼叫中心B、第二代呼叫中心C、第三代呼叫中心D、第四代呼叫中心
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考题 呼叫中心按呼叫类型划分，有呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心和（）呼叫中心。
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考题 客户服务中心的发展趋势是（）。A、核心从以PBX逐步转变为以CTI技术B、系统趋于开放并符合标准C、Internet与呼叫中心的融合D、一体化技术改变呼叫中心的构建基础
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考题 多选题第四代呼叫中心包括（）。A互联网呼叫中心B多媒体呼叫中心C可视化多媒体呼叫中心D虚拟呼叫中心E兼有自动语音和人工服务的呼叫中心
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考题 单选题系统管理员可以对个虚拟呼叫中心的资源进行有效控制，但不包括（）。A 可以设置虚拟呼叫中心使用的资源上限B 可以调整虚拟呼叫中心业务代表的技能队列C 可以暂时停止一个虚拟呼叫中心的运作D 可以恢复被暂停的虚拟呼叫中心的运作
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考题 单选题由两人或更多人组成的、在一个特定地方用专用设备处理电话业务的小组，这种呼叫中心是（）。A 第一代呼叫中心B 第二代呼叫中心C 第三代呼叫中心D 第四代呼叫中心
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考题 填空题工业企业的产品生产工程由四部分组成（）、（）、（）、（），其中核心是（）。
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考题 填空题呼叫中心按呼叫类型划分，有呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心和（）呼叫中心。
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考题 单选题国内新建的呼叫中心基本上都属于（）。A 人工呼叫中心B 电子呼叫中心C 多媒体呼叫中心D 语音呼叫中心
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考题 单选题呼叫中心的核心功能有四部分，其中不包括（）A 智能网络B 自动呼叫分配C 交互式语音应答D 呼叫计费
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考题 多选题CTI的主要功能有（）。A呼叫中心B守时话务C媒介处理D信息处理
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考题 填空题呼叫中心经过多年发展，从简单的人工热线电话系统、（），直到目前广泛使用的以（）为核心的，能提供多种客户服务的大型呼叫中心系统。
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