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单选题
客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的、对特定品牌的偏爱和情感的忠诚是（）
A

 情感忠诚

B

 意向忠诚

C

 认知忠诚

D

 行为忠诚

参考答案

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考题 建立在以往购买经验的基础上，对特定企业和品牌形成特殊信任与偏爱的购买动机属于（）A、发展性动机B、享受性动机C、习惯性动机D、情感性动机
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考题 客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的、对特定品牌的偏爱和情感的忠诚是（）A、 情感忠诚B、 意向忠诚C、 认知忠诚D、 行为忠诚
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考题 客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的、对特定品牌的偏爱属于意向忠诚。
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考题 （）是指消费者深深地偏爱并眷恋某一品牌，长期的认牌购买，并自觉的关注和维护该品牌的声誉和市场地位。A、消费者知觉B、消费者满意C、品牌忠诚D、消费者态度
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考题 以下关于产品因素对个体保险消费者投保行为影响的说法中，正确的是（）。 ①消费者对产品所做出的反应特征上，包括产品的种类、价格、提供的利益、产品形象和顾客品牌忠诚度 ②产品提供的利益反映了消费者所追求、所偏好的产品功能利益点，是影响个体保险需求的主要因素 ③产品品牌形象反映了消费者对特定产品、品牌的消费情绪和态度偏好 ④顾客品牌忠诚度反映了消费者对特定品牌的认可和满意程度，影响消费者再次消费的数量和客户生命周期的长度A、①②B、①②③C、③④D、①②③④
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考题 某喝酒者偏爱少数特定几种品牌的酒，这属于（）。A、专一品牌忠诚型B、几种品牌忠诚型C、无品牌忠诚型D、非品牌忠诚型
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考题 下列关于客户忠诚度与满意度的关系，描述错误的有（）A、客户满意是客户忠诚的前提和基础B、只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户C、对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意D、使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户E、忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意
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考题 单选题某喝酒者偏爱少数特定几种品牌的酒，这属于（）。A 专一品牌忠诚型B 几种品牌忠诚型C 无品牌忠诚型D 非品牌忠诚型
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考题 单选题客户在对特定品牌产生持续的好印象后而形成的购买愿望，这种忠诚成为（）A  情感忠诚B  行为忠诚C  认知忠诚D  意向忠诚
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考题 单选题（）是指消费者深深地偏爱并眷恋某一品牌，长期的认牌购买，并自觉的关注和维护该品牌的声誉和市场地位。A 消费者知觉B 消费者满意C 品牌忠诚D 消费者态度
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考题 单选题（）是指客户对某一特定产品和服务产生了好感，形成了偏爱，进而重复购买的一种趋向。A 客户满意B 客户忠诚C 客户偏好D 客户关系管理
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考题 判断题客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的、对特定品牌的偏爱属于意向忠诚。A 对B 错
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考题 多选题满意的客户不一定是忠诚的客户，下列关于客户忠诚度与满意度的关系描述错误的有（ ）。A客户满意是客户忠诚的前提和基础B只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户C对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意D使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户E忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意
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考题 单选题建立在以往购买经验的基础上，对特定企业和品牌形成特殊信任与偏爱的购买动机属于（）A 发展性动机B 享受性动机C 习惯性动机D 情感性动机
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考题 单选题建立在客户以前对某个品牌的认知或最近购买所获信息的基础上的忠诚是（）。A 认知忠诚B 意向忠诚C 情感忠诚D 行为忠诚
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考题 判断题真正的客户忠诚是内在积极态度、情感偏爱和外在重复购买行为的统一。A 对B 错
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