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问答题
在没有顾客的情况下，你在专柜都做些什么事？
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考题
你在根据合同做些工作,买主要求你多做些额外的要求,这些要求没有包括在合同内。为了使客户满意你把这部分需求加入到项目中。你违反了哪项PMP职业行为规范?()
A、有责任维护和满足项目范围和目标B、有责任确定利益冲突都是符合法律的C、有责任提供真实、正确的陈述D、没有违反任何职业规范
考题
人民商场珠宝首饰专柜推销员李丹，在A顾客询问抵挡首饰时，态度冷淡，爱理不理；而面对有购买高档首饰意向的B顾客时，李丹笑容可掬，热情周到。A顾客忿忿不平，逐向该商场投诉。可该商场没有专门的人员管理此事，半月后，顾客仍然没有得到答复。A顾客于是直接找商场的总经理，总经理知道后，立即处分李丹，扣罚奖金。将处理结果告诉了A顾客，此事圆满解决。你认为处理客户投诉的流程包括哪些步骤？
考题
问答题在审核“顾客满意”时，公司销售部部长告诉审核员：“自体系运行以来，我们没有收到任何顾客投诉，也没有出现过顾客退货的情况，这说明顾客对我们的产品质量很满意．因此，我们没有有关的记录。”审核员很满意他们的工作，道谢后就离开了。你认为这种审核是否符合要求？为什么？如果你去审核，你将用什么方法？审核哪些内容？
考题
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