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在没有顾客的情况下,你在专柜都做些什么事?
参考答案
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考题
你在根据合同做些工作,买主要求你多做些额外的要求,这些要求没有包括在合同内。为了使客户满意你把这部分需求加入到项目中。你违反了哪项PMP职业行为规范?()
A、有责任维护和满足项目范围和目标B、有责任确定利益冲突都是符合法律的C、有责任提供真实、正确的陈述D、没有违反任何职业规范
考题
人民商场珠宝首饰专柜推销员李丹,在A顾客询问抵挡首饰时,态度冷淡,爱理不理;而面对有购买高档首饰意向的B顾客时,李丹笑容可掬,热情周到。A顾客忿忿不平,逐向该商场投诉。可该商场没有专门的人员管理此事,半月后,顾客仍然没有得到答复。A顾客于是直接找商场的总经理,总经理知道后,立即处分李丹,扣罚奖金。将处理结果告诉了A顾客,此事圆满解决。你认为处理客户投诉的流程包括哪些步骤?
考题
当你在与顾客交谈时,一名同事打断你,询问关于航班延误的事情,此时你最好的处理方法是:()A、对顾客说抱歉,并且立即处理同事的询问B、告诉同事你稍后回复,并继续与顾客谈话C、离开顾客,并立即处理同事的问题D、告诉同事,在与顾客交谈时他不应该打断你
考题
如果你是商场收银员,发现某顾客在购物时钱没有带够,你会怎样对顾客说()A、“购物时你应该先计划”B、“不行就先退掉一些”C、“您看那些东西不急着用”D、“东西先放在这儿,你回去取钱吧”
考题
单选题如果你在寒冷水中或是激烈的情况下潜水:()A
要额外注意安全,并且确实维持在电脑表的极限内B
氮气吸收量会减慢,因此可以在水中停留久一点C
你的电脑表可能会完全失灵D
不需要特别做什么事
考题
单选题师傅,你能帮我一个忙吗?A
我没有什么事儿B
我不忙C
我在单位呢D
没问题,你说吧
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