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单选题
节假日给领导、同事、用户问候，我们应多采用下面哪种联系方式（）
A

邮件

B

电话

C

短信

D

及时聊天工具

参考答案

参考解析
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考题 电话回访过程中，如顾客提出的问题当时不能解决，我们应该（）A、请顾客等待，与同事讨论相关问题B、将电话直接转接其他知道的同事C、请顾客留下电话及联系方式，安排专人回复
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考题 电梯内偶遇领导，你会（）A、视而不见，将领导当做陌生同事B、赶紧走出电梯，及时躲避C、主动礼让，问候，面带微笑，行欠身礼D、拿起手机打电话，装作没注意
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考题 “早日康复”“请多保重”是问候语形式中的（）A、特殊问候B、时效式问候C、标准式问候D、通用式问候
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考题 职业幸福感是同事和领导们给的，与自己的个人能力没什么牵连。
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考题 和同事聊天行走时，看到领导你会（）A、继续与同事聊天当做没看到B、提醒同事有领导，赶紧绕道而行C、停下，转身与同事攀谈，等领导走后在继续走D、示意同事停下，靠右侧立，问候，行欠身礼
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考题 天气关怀回访要求（）。A、给客户发生天气关怀只是为了完成流程要求B、天气关怀无需录入DMS系统C、提前一个星期给客户做天气预测并告知D、在天气突然变化，出现极端情况的前一天或当天，以客户喜欢的联系方式向客户告知并致以问候
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考题 问候与行动情景行为标准内，向谁问候一视同仁原则包括（）A、所有服务的客户：业主、租户及他们的亲属、员工等。B、所有的来访客人，不包括客户的客户。C、为我们客户服务的其他工作人员：快递、外卖、装修、搬家人员等。D、我们所有的同事与领导。
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考题 “问候顾客”要注意使用文明礼貌用语，下面哪种表现在问候顾客时不得当（）。A、主动迎上前，热情问候B、面带微笑，你好欢迎光临C、对不起，麻烦你稍等一下D、这边这边，停这边
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考题 致问候语时，应面带笑容，问候声音大小以（）为宜.A、确认自己听到B、确认前庭同事听到C、确认后排乘客听到D、确认司机听到
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考题 布放用户室内线应采用（）室内线。A、双绞多芯B、平行多芯
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考题 对干部的评价要采用多种方法，综合评定的结果才有可能符合客观实际。下面哪些属于评价的方法（）A、领导评价B、群众评价C、具体政绩目标评价D、同级部门领导间的评价E、同事评价
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考题 节假日给领导、同事、用户问候，我们应多采用下面哪种联系方式（）A、邮件B、电话C、短信D、及时聊天工具
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考题 网省信息调度用户在信息调度管理系统（IDS）中通过待办任务给国网公司报送运行情况，他在（）模块中可查看自己上报的运行情况。A、待办任务B、节假日报送-节假日任务C、节假日报送-运行情况报送D、节假日报送-运行情况汇总
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