考题
工作设计中三种方法包括()。
A、工作扩大化B、绩效评价C、工作丰富化D、工作职务轮换
考题
常见的评估客户风险承受能力的方法不包括( )A．让客户回答自己所偏好的投资产品B．通过搜集客户生活中的实际信息来评估风险承受能力C．定性方法D．非定量方法
考题
客户服务团队职务设计的常见方法有（）。A、工作精细化B、工作清晰化C、工作具体化D、工作扩大化E、工作丰富化
考题
在（）情况出现时，人事经理可以考虑职务设计的问题。A、客户经常投诉B、职务设置不合理C、企业计划进行管理改革D、员工职务效率下降E、员工职务效率上升
考题
客户服务团队组织设计的方法包括（）。A、以效率为主、以结构为辅的设计方法B、以结构为主、以效率为辅的设计方法C、以工作为主、以层次为辅的设计方法D、以层次为主、以工作为辅的设计方法E、以效率为主、以关系为辅的设计方法
考题
服务流程的设计方法包括（）A、以顾客为主的核心流程法B、以企业的营销特性设计的客户服务流程C、创新设计法D、系统独立化方法E、明确重点
考题
客户服务团队职务设计的常见方法有（）。A、工作扩大化B、工作丰富化C、工作自主化D、工作轮换E、工作简单化
考题
针对单个客户的价值提升，在制定计划的过程中，客户经理可以从客户价值提升的方法中选择适合该客户的方法。其中最常见的几种营销方法包括（）。A、重复营销B、交叉营销C、向上营销D、圈子营销
考题
客户关系岗位职务说明书编制时的细节问题包括（）A、不同客户关系岗位的职务目标B、确定职务职责C、规定核心能力D、绩效标准的规定
考题
FAQ的设计包括（）几个方面的内容A、列出常见问题及答案B、选定客户关系管理人员C、客户关系管理人员培训D、FAQ页面的组织设计
考题
职务设计的方法主要有（）A、职务专业化B、职务轮换C、职务个性化D、职务扩大化E、职务丰富化
考题
职务设计的方法有（）A、职务专业化B、职务扩大化C、职务轮换D、职务丰富化E、工作团队
考题
培训常见的方法包括职务轮换和预备实习的是哪种人员培训的方式（）。A、导入培训B、在职培训C、离职培训
考题
工资制度设计中的职务评价方法包括：（）。A、定级法B、套级法C、因素比较法D、点数法E、评分法
考题
企业设计出职务简单、可靠，但易使人产生单调乏味之感的职务设计方法是（）。A、职务轮换B、职务扩大化C、职务专业化D、职务简化
考题
客户服务团队职务设计的内容包括工作内容、工作职能、（）。A、相应责任B、相应权利C、工作关系D、工作结果E、工作结果的反馈
考题
服务流程设计方法包括（）A、整体化方法B、全方位设计法C、以顾客为主的核心流程发D、以企业的产品特性设计的客户服务流程
考题
客户服务团队职务设计的内容包括（）A、工作内容B、工作职能C、工作关系D、工作结果E、工作结果的反馈
考题
客户服务组织设计的主要内容包括（）。A、职能设计和框架设计B、职务设计和团队设计C、协调设计D、规范设计E、人员设计和激励设计
考题
客户职务设计的常见方法包括（）A、工作专业化B、工作扩大化C、工作轮换化D、工作丰富化E、工作目标化
考题
职务设计的方法有（）A、职务轮换B、职务扩大化C、职务丰富化D、工作团队
考题
单选题企业设计出职务简单、可靠，但易使人产生单调乏味之感的职务设计方法是（）。A
职务轮换B
职务扩大化C
职务专业化D
职务简化
考题
多选题客户关系岗位职务说明书编制时的细节问题包括（）A不同客户关系岗位的职务目标B确定职务职责C规定核心能力D绩效标准的规定
考题
多选题职务设计的方法主要有（）A职务专业化B职务轮换C职务个性化D职务扩大化E职务丰富化
考题
单选题培训常见的方法包括职务轮换和预备实习的是哪种人员培训的方式（）。A
导入培训B
在职培训C
离职培训
考题
多选题职务设计的方法有（）A职务专业化B职务扩大化C职务轮换D职务丰富化E工作团队
