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题目内容
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对于办理业务过号客户,大堂人员应()
- A、及时与柜台沟通,安排客户尽快办理
- B、认为是客户自己责任,不予理会
- C、认为是客户自己责任,重新取号重新排队
- D、插队到排队客户前面办理
参考答案
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考题
柜面人员在柜面操作中,应根据客户群体、业务办理种类,对重点营销业务中的一个产品用简单的一句话进行推介,对于需要详细咨询的客户应推荐到()处。A、大堂经理或理财经理B、大堂经理C、理财经理D、以上都不是
考题
客户从侧门进入营业厅,询问哪里取号办理业务,作为大堂人员,你应该()A、随手指向不远处的引导台B、告知客户在引导台取号,随后走开C、手势标准指示引导台位置,并带领客户过去取号D、忙手中正在处理的业务不予理会让客户自行询问其他人
考题
单选题客户从侧门进入营业厅,询问哪里取号办理业务,作为大堂人员,你应该()A
随手指向不远处的引导台B
告知客户在引导台取号,随后走开C
手势标准指示引导台位置,并带领客户过去取号D
忙手中正在处理的业务不予理会让客户自行询问其他人
考题
单选题当大堂经理引导客户到理财专柜或贵宾理财室,理财人员以下做法不正确的是()A
立即微笑起身,引导客户就坐B
贵宾理财室的理财人员应先给贵宾客户沏茶,然后为客户办理业务C
示意客户先落坐,等办完手头的业务后开始为客户办理业务
考题
多选题客户因排队时间过长产生不满时,网点负责人应()A和大堂经理及时开展大堂秩序的维护B可采用人工叫号方式C引导客户通过自助渠道办理业务D做好柜台人员工作安排
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