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无论多么棘手、复杂的投诉,永远是分三步走:先控制事态,再控制情绪,后解决问题。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案
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考题
无论多么棘手、复杂的投诉,永远是分三步走:()。
A、先控制情绪，再控制事态，后解决问题B、先控制事态，再控制情绪，后解决问题C、先调控情绪，再控制事态，后处理问题D、先控制事态，再调控情绪，后解决问题
考题
客户投诉处理技巧包括()
A、投诉内容“三清楚”;准备判断客户的投诉需求B、客观公正，让客户产生信任;不轻易向客户承诺C、先控制情绪，再控制事态，后解决问题D、言之有理，持之有据E、把握投诉处理的最佳时机
考题
先控制、后消灭是指____。A.无论何种情况，均应先控制一段时间再进行灭火B.最先赶到的人员首先进行积极的控制，在控制的同时采取相应的灭火措施C.火势不大时，应等待火势完全控制后再灭火D.火场人员较多，也应控制一段时间再扑灭
考题
投诉顾客无论投诉内容为何，秘书应始终保持微笑与聆听，待其说完再应对。
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