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2011年VIP客户有效在网率考核指标为（）
- A、钻卡客户1-4季度末有效在网率考核值98%、96%、94%、92%；金卡客户1-4季度末有效在网率考核值96%、94%、92%、90%；银卡客户1-4季度末有效在网率考核值94%、92%、90%、88%；会员客户1-4季度末有效在网率考核值95%、92%、90%、88%。
- B、钻卡客户1-4季度末有效在网率考核值98%；金卡客户1-4季度末有效在网率考核值96%；银卡客户1-4季度末有效在网率考核值94%；会员客户1-4季度末有效在网率考核值95%。
- C、钻卡客户1-4季度末有效在网率考核值96%、94%、92%、90%；金卡客户1-4季度末有效在网率考核值94%、92%、90%、88%；银卡客户1-4季度末有效在网率考核值92%、90%、88%、86%；会员客户1-4季度末有效在网率考核值93%、91%、89%、85%。
- D、VIP客户1-4季度末有效在网率考核值98%、96%、94%、92%。
参考答案
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考题
《山东农村商业银行“信e贷”管理办法》规定,农商银行考核指标应以()等正向引导性、激励性考核指标为主,禁止设置简单考核采集量和业务量的指标,避免出现过度采集和只采集无业务情况。
A.采集客户信息完整率B.有效客户占比C.资产质量D.收益率
考题
2011年VIP客户收入保持率指标全年为（）A、全球通钻、金、银卡客户收入保持率为85%；会员客户收入保持率为80%B、全球通钻、金、银卡客户收入保持率为90%；会员客户收入保持率为85%C、全球通钻、金、银卡客户收入保持率为80%；会员客户收入保持率为70%D、全球通钻、金、银卡、会员客户收入保持率为85%
考题
装维质量和客户服务质量主要评估（考核）指标设置的基本原则包括（）。A、宽带优于固话B、VIP客户优于普通客户C、本地网控制指标优于集团、省公司考核指标D、客户有理由的投诉（申诉）从严考核
考题
客户回访满意率考核指标得分的计算公式为：25%×D×（客户回访满意率-客户回访满意率达标线）÷20%，其中“D”代表的是（）。A、客户回访满意率考核权重B、在加油卡业务总体权重C、最大得分率D、以上说法都不对
考题
《山东农村商业银行“信e贷”管理办法》规定，农商银行考核指标应以（）等正向引导性、激励性考核指标为主，禁止设置简单考核采集量和业务量的指标，避免出现过度采集和只采集无业务情况。A、采集客户信息完整率B、有效客户占比C、资产质量D、收益率
考题
VIP客户流失是指（）A、当月客户状态不正常B、当月客户未产生话费C、流失客户为离网客户数和在网客户中累计三个月（含）以上ARPU低于50元的客户数D、流失客户为离网客户数和在网客户中累计一个月（含）以上ARPU低于50元的客户数
考题
2011年VIP客户保有率考核指标为（）A、钻、金、银卡、会员客户整体保有率1-12月保有率考核值为99.5%、99%、98.5%、97%、96%、95%、93.5%、92%、90.5%、89%、87.5%、86%。B、钻、金、银卡客户整体保有率1-12月保有率考核值为99.5%、99%、98.5%、97%、96%、95%、93.5%、92%、90.5%、89%、87.5%、86%；会员客户截止11年底客户保有率须不低于80%。C、钻、金、银卡客户整体保有率1-12月保有率考核值为99.5%、99%、98.5%、97%、96%、95%、93.5%、92%、90.5%、89%、87.5%、86%；会员客户截止11年底客户保有率须不低于85%。D、钻、金、银卡客户整体保有率1-12月保有率考核值为99.5%、99%、98.5%、97%、96%、95%、93.5%、92%、90.5%、89%、87.5%、86%；会员客户截止11年底客户保有率须不低于90%。
考题
填空题VIP客户重复申告率≤（）。
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