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在旅途中，导游员所讲内容游客持有不同意见和观点，此时，导游员采用何种方法较为妥当？（）
- A、与游客摆事实，讲道理
- B、注意求同存异，不强人所难
- C、不予理睬个别游客
- D、告之全团导游员的观点是对的
参考答案
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考题
在旅游途中，游客与人发生争吵的事情虽属极少数，但一旦发生时导游员如处理不及时、不得法，或许会造成较为严重的问题。因此，导游员在让游客自由活动、在集市购物、在人多较杂的地方、在餐厅用餐时等，都要留心注意游客以及四周环境的情况，防止游客与人发生矛盾和争吵。试分析：游客与人发生争吵，导游员该怎么办？
考题
司机走错方向因而浪费游览时间，游客很有意见，此时，导游员采取何种方法较为妥当（）A、向旅行社汇报B、请司机向游客赔礼道歉C、说明情况，向游客赔礼道歉并给予一定的物质补偿D、告之游客不会影响整个行程
考题
旅游团队已经到达宾馆，但房间还没准备好，此时，导游员采取何种方法较为妥当？（）A、当着游客面责怪总台服务员B、敦促服务员打扫C、让游客自由活动D、向游客介绍宾馆设施、日程安排、让游客在大厅休息
考题
旅游团队临上飞机前，其中有位旅客忘了带身份证，此时导游员选择何种做法较为正确（）A、说明其责任在游客B、向旅行社汇报C、告之游客未享受的服务，请与旅行社联系D、为游客改迁航班，并告之联络方法
考题
单选题旅游团进入寺院，发现大雄宝殿内的人特别多，此时，导游员采取何种方法较为妥当？（）A
告之游客放弃，去其他景点参观游览B
原地等待C
先去其他殿堂，然后再进入参观D
带着团队排队入内
考题
单选题游客不愿听讲解，导游员采用何种方法较为妥当？（）A
告诉游客，希望他们尊重导游员的劳动B
游客不愿听讲，导游员还得完成任务继续讲C
分析原因，对症下药D
尊重游客，不愿听讲就不讲
考题
单选题在讲解时遇到个别游客打断讲解提出不同意见时，导游员应（ ）。A
维护自己的威信，和游客争论出结果B
对游客的干扰不予理睬C
让游客代替自己讲解D
适当礼让，坚持按照自己原来的计划继续讲解
考题
单选题旅游团队临上飞机前，其中有位旅客忘了带身份证，此时导游员选择何种做法较为正确（）A
说明其责任在游客B
向旅行社汇报C
告之游客未享受的服务，请与旅行社联系D
为游客改迁航班，并告之联络方法
考题
单选题旅游团队已经到达宾馆，但房间还没准备好，此时，导游员采取何种方法较为妥当？（）A
当着游客面责怪总台服务员B
敦促服务员打扫C
让游客自由活动D
向游客介绍宾馆设施、日程安排、让游客在大厅休息
考题
单选题旅游团队临上火车，其中有位游客遗失了火车票，此时，导游员选择何种做法较为正确（）A
向旅行社汇报B
为游客改迁车次，并告之联络方法C
告之游客增出的费用本人自理D
设法让其上车补票
考题
单选题司机走错方向因而浪费游览时间，游客很有意见，此时，导游员采取何种方法较为妥当（）A
向旅行社汇报B
请司机向游客赔礼道歉C
说明情况，向游客赔礼道歉并给予一定的物质补偿D
告之游客不会影响整个行程
考题
单选题在旅途中，导游员所讲内容游客持有不同意见和观点，此时，导游员采用何种方法较为妥当？（）A
与游客摆事实，讲道理B
注意求同存异，不强人所难C
不予理睬个别游客D
告之全团导游员的观点是对的
考题
单选题旅游团队已到达宾馆，但行李还没到达，此时，导游员采用何种方法较为妥当？（）A
立即向旅行社汇报B
让游客去宾馆商场购物C
安抚游客，说明情况D
回避行李之事，让游客自由活动
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