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单选题
旅游团队已到达宾馆，但行李还没到达，此时，导游员采用何种方法较为妥当？（）
A
立即向旅行社汇报
B
让游客去宾馆商场购物
C
安抚游客，说明情况
D
回避行李之事，让游客自由活动
参考答案
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解析：
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考题
以下（）情况的行李保管，应予免收费用。A、行李与旅客同机到达，行李到达当日B、行李未与旅客同机到达，行李到达后3天内C、由于承运人原因致使行李迟运，行李到达后3天内D、自行李到达次日起，90天内
考题
旅游团队已经到达宾馆，但房间还没准备好，此时，导游员采取何种方法较为妥当？（）A、当着游客面责怪总台服务员B、敦促服务员打扫C、让游客自由活动D、向游客介绍宾馆设施、日程安排、让游客在大厅休息
考题
在旅途中，导游员所讲内容游客持有不同意见和观点，此时，导游员采用何种方法较为妥当？（）A、与游客摆事实，讲道理B、注意求同存异，不强人所难C、不予理睬个别游客D、告之全团导游员的观点是对的
考题
旅游车在半途发生机械故障，经了解是一般性故障，此时，导游员采取何种方法较为妥当（）A、立即向旅行社汇报B、请司机向游客赔礼道歉C、协助抢修，适当组织一些活动改变现状D、让游客下车自由活动
考题
因交通拥堵，旅游团到达杭州时已耽误了游程，团队因此出现骚动。对此导游员先安排游客进房，然后分别进行劝说、引导，处理有关事宜。导游员的这一做法属于（）。A、分割法B、分析法C、移情法D、转移法
考题
单选题旅游团进入寺院，发现大雄宝殿内的人特别多，此时，导游员采取何种方法较为妥当？（）A
告之游客放弃，去其他景点参观游览B
原地等待C
先去其他殿堂，然后再进入参观D
带着团队排队入内
考题
单选题因交通拥堵，旅游团到达杭州时已耽误了游程，团队因此出现骚动。对此导游员先安排游客进房，然后分别进行劝说、引导，处理有关事宜。导游员的这一做法属于（）。A
分割法B
分析法C
移情法D
转移法
考题
单选题游客不愿听讲解，导游员采用何种方法较为妥当？（）A
告诉游客，希望他们尊重导游员的劳动B
游客不愿听讲，导游员还得完成任务继续讲C
分析原因，对症下药D
尊重游客，不愿听讲就不讲
考题
单选题旅游团队已经到达宾馆，但房间还没准备好，此时，导游员采取何种方法较为妥当？（）A
当着游客面责怪总台服务员B
敦促服务员打扫C
让游客自由活动D
向游客介绍宾馆设施、日程安排、让游客在大厅休息
考题
单选题旅游团队临上火车，其中有位游客遗失了火车票，此时，导游员选择何种做法较为正确（）A
向旅行社汇报B
为游客改迁车次，并告之联络方法C
告之游客增出的费用本人自理D
设法让其上车补票
考题
单选题旅游车在半途发生机械故障，经了解是一般性故障，此时，导游员采取何种方法较为妥当（）A
立即向旅行社汇报B
请司机向游客赔礼道歉C
协助抢修，适当组织一些活动改变现状D
让游客下车自由活动
考题
单选题在旅途中，导游员所讲内容游客持有不同意见和观点，此时，导游员采用何种方法较为妥当？（）A
与游客摆事实，讲道理B
注意求同存异，不强人所难C
不予理睬个别游客D
告之全团导游员的观点是对的
考题
单选题游客言行出错时，此时，导游员采用何种方法较为妥当？（）A
告诉游客出错在什么地方B
尊重游客，采用婉转的方法C
不伤和气，采用暗用方法D
睁一眼闭一眼，听之任之
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