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下列哪项不是“三因素分类法”中金融服务过程的划分方式()
- A、服务流程差异程度
- B、服务期限
- C、服务作用客体
- D、客户参与程度
参考答案
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考题
下列关于服务过程的描述正确的是()。A服务和服务营销本身就是一个过程B过程的不同将导致服务的不同C有目的的改变服务过程的复杂程度或差异程度,将改变服务营销组合D服务过程决定了服务营销的成败
考题
物流服务营销作为服务,与大多数服务具有的共性表现在:服务的无形性、服务过程的()、服务的差异性、服务的不可贮存性、服务的无所有权转移性。A、客户参与性B、客户非参与性C、客户被动参与性D、客户主动参与性
考题
客户服务提供标准是指供电企业实现客户服务的过程中,向客户提供的各项服务资源的基本配置要求,包括服务功能、服务环境、服务方式、()等。A、服务硬件B、服务人员C、服务流程D、服务设施及用品
考题
下列选项中,哪项没有遵守银行从业人员公平对待所有客户的行为准则?()A、为VIP客户提供单独的服务区域B、热情对待身体有残障的客户C、为外国客户提供更多便利的服务D、因产品设计的差异而导致费率和服务便捷程度上的差异
考题
下列说法中符合服务质量评估“差距理论”主要内容的是()。A、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估,而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度B、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估,而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度C、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估,而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度D、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估,而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
考题
单选题根据顾客在服务过程中参与程度高低来对服务进行划分,通信业提供的服务应属于()。A
低接触性服务B
中接触性服务C
高接触性服务D
无接触性服务
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