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以下哪项不属于客户跟进中电话呼出应遵循的原则:()
- A、文明礼貌,简介明了
- B、明确目标,紧扣主题
- C、站在客户的立场看问题
- D、所有客户采用统一的跟进话术
参考答案
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考题
针对聊天中断的客户,客服应该积极做好跟进并做好随时接待准备,以下关于跟进客户频次的说法错误的是()。
A、5分钟内应该主动完成首次跟进B、在1小时内至少完成2次有效跟进C、客户咨询的第一天至少进行3次跟进D、3天内完成5次后可以放弃跟进
考题
晨会中客户经理汇报昨天工作内容包括:()A、昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训、网点任务指标完成情况。B、昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训;C、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训、网点任务指标完成情况。D、昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训。
考题
对于已经放弃跟进的客户应如何处理()A、由其他客户经理轮换再跟进B、由网点负责人再跟进C、网点负责人检查表格填写的接触次数是否属实,跟进方法是否正确,跟进力度是否恰当D、对于电话跟进非常反感的客户,用采取上门拜访形式跟进
考题
以下哪项不属于客户跟进过程中短期效果变动跟进的步骤()A、选择态度:提示客户数据变动,影响客户增加投放B、我关注你:关注客户反馈的信息(关注到客户的想法,客户保守不想增加不强制推销)C、我了解你:表示对客户的想法的理解,帮助客户分析原因D、你了解我:澄清目的,希望帮助客户超出预期实现效果,也希望客户帮自己完成业绩任务,双方就共赢达成共识
考题
《正确理解客户跟进》跟进客户的注意事项有哪些?()A、跟进过程中,要让客户每时每刻知道目前发生了什么[前提时优化师清楚]B、尊重客户的个人想法,建议但不过多干涉客户选择C、对客户行业背景、最初期望、需求变化、了如指掌D、及时记录客户跟进的情况(重点是账户消耗变化,行业获客渠道变化、期望变化)E、所有跟进过程,通过好的沟通方式和专业营销策划能力,引导客户思维的转变
考题
投诉处理的原则分为()。A、安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、达成协议、积极跟进B、分析原因、提出建议、达成协议、积极跟进C、安抚客户、获取信息、达成协议、积极跟进D、安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议
考题
运用PBMS系统培养优质客户群,描述错误的是()。A、客户经理在工作或营销活动中发现具有较好发展潜力的客户时,可以将其登记为本人待跟进的客户B、待跟进客户不限定为本行客户,可以是他行客户C、已被客户经理登记的客户,不能登记为待跟进客户D、已被客户经理登记的客户,可以再次登记为待跟进客户
考题
单选题运用PBMS系统培养优质客户群,描述错误的是()。A
客户经理在工作或营销活动中发现具有较好发展潜力的客户时,可以将其登记为本人待跟进的客户B
待跟进客户不限定为本行客户,可以是他行客户C
已被客户经理登记的客户,不能登记为待跟进客户D
已被客户经理登记的客户,可以再次登记为待跟进客户
考题
单选题晨会中客户经理汇报昨天工作内容包括:()A
昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训、网点任务指标完成情况。B
昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训;C
转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训、网点任务指标完成情况。D
昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训。
考题
单选题对于已经放弃跟进的客户应如何处理()A
由其他客户经理轮换再跟进B
由网点负责人再跟进C
网点负责人检查表格填写的接触次数是否属实,跟进方法是否正确,跟进力度是否恰当D
对于电话跟进非常反感的客户,用采取上门拜访形式跟进
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