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客户的眼里通常有两类企业：可信赖的组织和有用的组织。

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考题 法人客户根据其组织形式不同可以分为企业类客户和机构类客户两种。（ ）
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考题 客户关系管理是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的（），通过优化企业组织体系和（），提高客户满意度和（），提高企业效率和利润水平的工作实践。
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考题 组织的目标、结构和购买制度属于影响大客户购买行为因素中的（）A、产品属性因素B、外部环境因素C、大客户企业内部因素D、组织人员因素
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考题 零缺陷管理思想体系中两个基本点指的是（）。A、有用的和可信赖的B、质量和品质C、财务和关系D、实用和可比性
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考题 企业组织和公共组织两类领导活动总体上的区别在于（）A、追求的价值不同B、履行的责任不同C、行使的权力不同D、行为的方式不同
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考题 直线—职能制的组织机构把企业的管理机构和人员分为两类：一类是（），另一类（）。
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考题 从（）关系中反映企业如何对待员工，员工就将怎样去对待客户。A、员工-客户-组织B、客户-组织-员工C、员工-组织-客户D、组织-员工-客户
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考题 关于“谁是组织客户”这一问题的认识，正确的是（）A、组织的客户就是组织提供最终产品的对象B、确认好谁是组织的客户后，就需要对他们的需求进行评估C、有的企业不存在内部客户D、竞争对手可以归类为组织的外部客户
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考题 试述骨组织的构成和两类骨组织的构筑特点。
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考题 机械组织有两类：（）和（）。
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考题 农信通集团客户业务开放范围为（）、（）、（）等.A、村民组织；B、政府各级涉农机构；C、涉农企业；D、农业行业组织协会；
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考题 客户关系管理的宗旨就是（）。A、以客户为中心B、改善企业与客户之间的关系C、提高核心竞争力D、优化企业组织结构和业务流程
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考题 领导的专家权来自（）。A、领导的组织职位B、领导的技能和知识C、领导的可信赖性D、领导的个人魅力
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考题 在企业中，绩效一般分为组织绩效和人员绩效两类。通常绩效管理主要关注的是（）绩效。A、组织B、管理者C、团队D、人员个体
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考题 特别适用于经常有特殊规划、生产任务的企业的组织结构是（）A、直线制组织结构B、职能型组织结构C、事业部制组织结构D、矩阵制组织结构
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考题 企业的组织结构不是一成不变的，但不应该随时根据市场和客户的需要实施动态的组织变革。
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考题 当企业的产品类别多，客户类别多而且分散时，综合考虑地区、产品和客户因素来分派销售人员的形式被称为（）A、地域型销售组织B、产品型销售组织C、综合型销售组织D、职能型销售组织
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考题 确认谁是组织客户的最好方法是（）。A、谁为企业创造价值谁就是客户B、确认组织内都有什么人C、分析组织的业务范围和员工所做的工作内容D、确认提供产品的对象是谁
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考题 生命周期是探讨组织成长的一个有用的概念，它说明了组织的（）、（）和（）的情况。
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考题 （）是（）存在的基础。A、组织、顾客B、顾客、组织C、企业、客户D、客户、企业
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考题 单选题在企业中，绩效一般分为组织绩效和人员绩效两类。通常绩效管理主要关注的是（）绩效。A 组织B 管理者C 团队D 人员个体
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考题 判断题客户的眼里通常有两类企业：可信赖的组织和有用的组织。A 对B 错
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考题 单选题（）是（）存在的基础。A 组织、顾客B 顾客、组织C 企业、客户D 客户、企业
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考题 单选题小企业客户指符合小企业标准并经合法登记注册的各类所有制和各种组织形式的法人企业客户和非法人企业客户，其中（）除外。A 金融企业、事业法人B 金融企业、组织法人C 大型企业、事业法人D 中型企业、事业法人
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考题 单选题关于“谁是组织客户”这一问题的认识，正确的是（）A 组织的客户就是组织提供最终产品的对象B 确认好谁是组织的客户后，就需要对他们的需求进行评估C 有的企业不存在内部客户D 竞争对手可以归类为组织的外部客户
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考题 多选题企业组织和公共组织两类领导活动总体上的区别在于（）A追求的价值不同B履行的责任不同C行使的权力不同D行为的方式不同
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考题 问答题试述骨组织的构成和两类骨组织的构筑特点。
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