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在顾客促进预约接待环节，顾客即将到店时应该：（）。

  • A、电话专员和直销专员提前10分钟，在展厅销售前台一起等候顾客
  • B、电话专员和直销专员提前5分钟，在展厅销售前台一起等候顾客
  • C、电话专员和直销专员提前15分钟，在展厅销售前台一起等候顾客
  • D、电话专员和直销专员提前20分钟，在展厅销售前台一起等候顾客

参考答案

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考题 (),是顾客进店后接受服务的第一工作环节。 A、接受护理B、前台接待C、填写资料D、测试皮肤
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考题 接待顾客是一门学问，在迎宾问候之后应（）。A、观察，沟通B、了解，追问C、进行服务D、预约
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考题 在被动预约中，如果顾客不满意经销商提供的时间安排，经销商应该（）A、将顾客预约时间推后B、希望他能下次预约C、尽量满足顾客的时间要求D、不理会顾客的要求
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考题 在接待前，以下描述是正确的：（）A、根据CRM系统了解顾客类型、兴趣、习惯B、准备好顾客需要的代步工具C、确保接待工作中所需要的一切工具准备充分D、让未预约的顾客也迅速得到服务
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考题 当顾客表示不再购买时，销售顾问应该询问原因并邀请顾客再次到店看车。
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考题 在顾客促进预约接待环节描述正确的是：（）。A、在预定时间的前半天再次与顾客确认到店时间B、提前2天告知前台次日邀约到店的顾客名单C、在预定时间的前两天再次与顾客确认到店时间D、提前1天告知前台次日邀约到店的顾客名单
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考题 顾客进店时，我们应该亲切地说：（）顾客离店时应说：（）。
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考题 销售顾问整个接待过程中询问顾客换车意向的正确做法是（）。A、第一时间主动询问B、顾客问到才告诉顾客C、没有必要询问D、顾客离店时再询问
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考题 在顾客促进预约接待环节，关于到店指引描述不正确的是：（）。A、预定时间前三小时，确认顾客情况B、预估到店时间C、重点告知顾客，自己将于预定时间在展厅门口等待D、电话引荐销售顾问接待
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考题 在邀约跟进环节，若顾客接受邀约，需表示感谢，询问顾客到店细节，如具体时间、陪同人员等。（）
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考题 在顾客促进预约接待环节，属于到店接待标准动作的是：（）。A、使用印有广汽本田标识的水杯和咖啡杯B、斟茶水八分满C、从顾客的左侧上茶，示意动作清晰D、按逆时针顺序上茶
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考题 顾客到店，前台接待/销售顾问收到通知后，主动到展厅入口迎接，向顾客行45度鞠躬礼，亲切地欢迎顾客；若顾客开车到店，主动为顾客开车门，必要时打伞遮阳或挡雨。（）
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考题 当顾客到店时，正确的是（）A、销售顾问主动了解顾客有无预约以及是否首次到店B、销售顾问做自我介绍并双手递名片C、销售顾问主动询问顾客的姓氏，并始终用姓氏尊称D、以上都是
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考题 在休息时间或已经下班打卡后，顾客到店，员工自愿回店接待，需要计算加班时间。
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考题 销售顾问接听咨询车辆的电话时，沟通的主要目的是邀约客户来店。以下与顾客进行预约的方式中错误的是哪项？（）A、邀请顾客到经销店来，并约定具体的时间和日期B、告知顾客自己经销店比其他经销店都便宜，对顾客提出的所有要求予以满足C、在顾客约定的时间段致电并进行跟进D、积极邀约顾客来店进行试乘试驾，并告知有小礼品赠送
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考题 前台收衣钉号时，发现又有顾客进店送洗衣物，应（）。A、钉好号签后再接待顾客B、先接待顾客再钉号C、请求其他同事帮忙钉号，自己接待顾客D、继续钉号，请求其他同事帮忙接待顾客
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考题 您作为服务顾问，在派工时应该最优先考虑的一项是（）A、预约顾客B、VIP顾客C、熟悉顾客D、索赔维修顾客E、故障维修顾客
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考题 在确认顾客到店环节，在预定时间的前一天再次与顾客确认到店时间，提前1天告知前台次日邀约到店的顾客名单（）
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考题 当顾客试驾的目标车型不在店内或者在保养维护中时，应当提供其它的代替车型；或者预约下次试驾的时间，预约的时间应在七天以内。（）
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考题 iPad导入店接待顾客的流程中，（）问候顾客，确认其来店目的后在iPod录入必要事项，迅速通知接待。A、保安人员B、前台接待C、销售顾问D、门店经理
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考题 茶艺人员在接待时，拿递物品时，应该轻拿轻放，可以由顾客自己拿放。
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考题 按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，服务顾问的岗位职责有（）A、接待来店顾客B记录顾客投诉B、与车间主管共同协调前台业务和车间业务的衔接C、及时了解在修车辆的作业进度，并及时与顾客交流在修车辆异常信息D、接受顾客预约信息，并做好接待顾客的前期准备工作E、负责接听24小时服务电话
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考题 要想提高顾客满意度，服务人员就应该按照下列哪种要求工作（最佳答案）？（）A、始终面带微笑的接待每一位到达经销店的顾客B、在结算时为顾客提供折扣C、为顾客提供免费的饮料D、服务工作始终做到超出顾客的期望值E、交车是将车辆洗干净
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考题 2013年一季度神秘顾客执行率最低的环节是（）A、电话服务（预约）B、初始接待C、互动问诊及开单D、交车结算
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考题 顾客进入美发店内，接待人员首先应主动（）。
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考题 顾客进入美发店内，接待人员应主动（），询问顾客需求。
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考题 顾客资料卡应在（）准备好。A、接待顾客时B、接待顾客前C、接待顾客后D、没有特别规定
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