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顾客进店时,我们应该亲切地说:()顾客离店时应说:()。
参考答案
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考题
顾客的孩子不小心撞翻货架时,应如何处理? () A、请顾客下回进店时勿带孩子B、对顾客的孩子表示责怪C、让顾客对造成的损失照价赔偿D、对顾客的孩子受到惊吓表示歉意,并赠送抵用券予以补偿
考题
在商谈跟进中电话是主要的沟通工具,下列不得当的做法是哪项?()A、电话跟踪时需提醒顾客上次来店时的情形,帮助顾客回忆,获得顾客信任B、顾客主动提及车辆时,询问顾客上次来店时车辆观摩及试乘试驾的感受C、告知店内的促销活动的价格,强调不要错过时机D、积极邀约顾客再次到店
考题
对于未能成交订单的顾客,销售顾问应积极促成商谈跟进。下列选项中不应该对顾客做的是?()A、不对顾客施加压力,表示理解B、告知今后会继续为顾客服务,积极帮助其解决问题C、若经销店有区域车展、试驾会、店头活动等营销计划,主动告知顾客,邀约顾客参与D、积极地频繁地多途径地与顾客联系
考题
便利店外部的偷窃行为,我们应该从以下几个方面防范()。A、店内使用防盗设备,如安装摄像监控头、球面镜。B、注意观察,如注意带包顾客购买行为;团队进店时,应随时留意。C、委婉提醒,如有顾客确有私自夹带的现象时,也要礼貌的询问“您买的某某商品是否需要包装(结账)。D、发现扒窃者,要严格处理,可以把顾客拘禁,并移交公安机关。
考题
某时装店专营各类高档时装。一天,小王参加社区劳动后从该店门前经过,欲进店为自己女友选购生日礼物。但门口保安不让小王入内,原因是他“衣冠不整”,双方争执不下,店中顾客议论纷纷,甚至有顾客指责店员,认为他歧视顾客,下次不准备再来这家店了。组织应如何处理好与顾客之间的关系?
考题
单选题我们认为我们知道顾客要说什么,我们应该()。A
顾客说出来B
让他自己说C
阻止他们说出来
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