站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况，遇旅客询问时，应( )回答。A.耐心细致B.敷衍了事C.欺瞒哄骗D.主观臆断

题目内容（请给出正确答案）

站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况，遇旅客询问时，应( )回答。

A.耐心细致

B.敷衍了事

C.欺瞒哄骗

D.主观臆断

参考答案

考题旅客列车晚点3小时以上并达到60列及以上时应启动( )。A.一级应急响应B.二级应急响应C.三级应急响应D.路局突发客流及旅客列车大面积晚点应急预案

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考题管内旅客列车严重晚点或大面积旅客列车晚点信息应及时上报路局应急办。

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考题《旅客列车运行组织及晚点处置办法》第十一条规定,()必须清楚旅客列车晚点情况,遇旅客询问时,应耐心细致回答,不得使用“不知道”、“没点”等不负责任言语或有不耐烦表现。 A.站车工作人员B.列车长C.车站客运员D.铁路客服人员

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考题《旅客列车运行组织及晚点处置办法》旅客列车晚点向旅客通报时,站车广播每次间隔不超过()。 A.15分钟B.30分钟C.1小时D.2小时

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考题《旅客列车运行组织及晚点处置办法》站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况,遇旅客询问时,应耐心细致回答,不得使用“不知道”、“没点”等不负责任言语或有不耐烦表现。() 此题为判断题(对，错)。

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考题《铁路突发大客流及旅客列车大面积晚点应急预案(暂行)》4.3.1规定,遇列车大面积晚点客运站集中到达时,可在外围车站进行机车换挂、上油,在本站只办理旅客乘降,保证列车在站快接快发,减少旅客在站滞留。() 此题为判断题(对，错)。

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考题《铁路突发大客流及旅客列车大面积晚点应急预案(暂行)》4.3.2规定,站车应采取有效措施,及时疏散滞留旅客,防止旅客拥挤、踩踏造成人员伤亡事故。() 此题为判断题(对，错)。

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考题因列车晚点旅客提出赔偿、退票等要求时,站车要根据现行法律、法规和铁路规章做好耐心解释,力争取得旅客的理解和配合。() 此题为判断题(对，错)。

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考题原规定为通过的旅客列车由正线变更为到发线接车及特快旅客列车遇特殊情况必须变更基本进路时，须经列车调度员准许，并预告( )。A.运转车长B.司机C.车站值班员D.邻站

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