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回复一位懊恼愤怒的顾客时，你首先应该：（）
- A、给顾客一分钟发泄他的愤怒
- B、明白顾客的感受
- C、用移情来回复顾客
- D、直接回复业务相关的问题
参考答案
更多 “回复一位懊恼愤怒的顾客时，你首先应该：（）A、给顾客一分钟发泄他的愤怒B、明白顾客的感受C、用移情来回复顾客D、直接回复业务相关的问题” 相关考题
考题
客服在接待中如何提升答问比()。
A、顾客问一个问题客服回复2个及以上问题，并针对问题回复完。B、主动询问顾客需求，解答并进行商品推荐，可推荐商品卖点，店铺活动。C、问题答案字数较多，进行分段推送，保证顾客问题全部回复完成。D、顾客下单后主动核对地址，并发送签收提醒
考题
顾客进店咨询商品性能、商品价格、发货时间、发货快递等问题,小明以下做法错误的是( )
A、因咨询问题较多，小明先发顾客耐心等待话术后逐一回复了顾客问题，并对产品进行卖点介绍，促单B、当时处在早晚班交接时段，小明见问题较多，直接转接给了晚班同事进行后续解答C、小明针对顾客问题分条回复后，并在推荐本品同时进行了关联销售，避免了一问一答回复方式，达成销售，顾客满意D、小明回复顾客问题后，顾客又再次问其他问题，小明耐心解答顾客问题，打消顾客疑虑，询问顾客需求，针对顾客需求推荐了其他产品
考题
顾客付款成交异议处理方法包括()。
A、顾客犹豫不决的时候，客服帮顾客做出选择B、顾客提出价格问题，客服强调一下产品优惠力度C、顾客已读不回复，客服主动联系顾客，提出问题引导顾客回答D、顾客各种挑刺，客服帮忙争取赠品及优惠引导顾客下单
考题
某顾客发短信说因发生交通事故，要迟到半小时。你该如何回复：（）A、短信回复，半个小时后我们恭候您的光临B、短信回复顾客，告知其到达时将车开进VIP通道C、发电子邮件给顾客说不得不重新安排时间了D、通知技术人员，无需回复顾客
考题
某顾客发短信说因故需要迟到半小时。你该如何回复：（）A、短信回复，晚半小时只能按正常流程接待B、通知技术人员，无需回复顾客C、发电子邮件给顾客说不得不重新安排时间了D、短信回复顾客，告知其到达时将车开进VIP通道
考题
以下做法有助于和顾客建立信任感的是（）A、找个第三方来证明你说的话。B、当顾客提到对以往的不愉快购物体验，立刻复制不议价的回复给顾客。C、由于顾客很多，关于某个顾客对商品细节的描述，实在没时间细细察看。D、投其所好，根据对话发现顾客的性格特点，建立相同的爱好。
考题
如下哪些属于投诉范畴（）A、顾客要求确认某件事情B、顾客表示不满意，明确表示投诉，要求责任单位给予回复C、顾客表示不满意，未表示投诉，但态度强烈要求责任单位给予回复。D、顾客表示不满意，但未要求恢复
考题
一位愤怒的顾客可能会在Twitter上发布抱怨该航空公司的收费政策说因为打折机票的起飞时间被更改，自己被收取了xx美元作为罚款，此时你应该如何回复？（）A、不顾规定去讨好顾客，以避免出现负面的帖子B、联系你的领导并告知他顾客的威胁C、向顾客解释这一政策的原因D、告诉顾客一个帖子不会改变政策
考题
当回复顾客的在线咨询时，你通常会：（）A、直接向顾客递交回复邮件B、在线回复顾客的问题，因此别的客户也能看见你对相关问题的回复C、通过顾客使用的社交媒体来回复顾客D、对问询的解答也发布到交流渠道上
考题
当你在与顾客交谈时，一名同事打断你，询问关于航班延误的事情，此时你最好的处理方法是：（）A、对顾客说抱歉，并且立即处理同事的询问B、告诉同事你稍后回复，并继续与顾客谈话C、离开顾客，并立即处理同事的问题D、告诉同事，在与顾客交谈时他不应该打断你
考题
当回复顾客在线投诉时，你应该：（）A、与顺客争论，想方设法证明顾客是错的.B、顾客道歉并且向顾客说明你会怎样解决问题C、在线下解决顾客投诉的问題，以此来避免有关公司的负面消息的传播D、根据公司政策，照本宣科的回复
考题
顾客问询回复应符合如下要求：（）。A、客服人员应以顾客问询或建议相应的方式给予回复，如电话、书面、邮件等等；B、客服人员应跟踪建议的处理情况，并将处理结果及时告知顾客；C、客服人员应对顾客的咨询即时回复，或约定时间回复；D、建议采纳后具有显著成效的，应对提出建议的顾客表示特别的感谢。
考题
单选题当你在与顾客交谈时，一名同事打断你，询问关于航班延误的事情，此时你最好的处理方法是：（）A
对顾客说抱歉，并且立即处理同事的询问B
告诉同事你稍后回复，并继续与顾客谈话C
离开顾客，并立即处理同事的问题D
告诉同事，在与顾客交谈时他不应该打断你
考题
单选题当回复顾客在线投诉时，你应该：（）A
与顺客争论，想方设法证明顾客是错的.B
顾客道歉并且向顾客说明你会怎样解决问题C
在线下解决顾客投诉的问題，以此来避免有关公司的负面消息的传播D
根据公司政策，照本宣科的回复
考题
单选题一位愤怒的顾客可能会在Twitter上发布抱怨该航空公司的收费政策说因为打折机票的起飞时间被更改，自己被收取了xx美元作为罚款，此时你应该如何回复？（）A
不顾规定去讨好顾客，以避免出现负面的帖子B
联系你的领导并告知他顾客的威胁C
向顾客解释这一政策的原因D
告诉顾客一个帖子不会改变政策
考题
单选题当回复顾客的在线咨询时，你通常会：（）A
直接向顾客递交回复邮件B
在线回复顾客的问题，因此别的客户也能看见你对相关问题的回复C
通过顾客使用的社交媒体来回复顾客D
对问询的解答也发布到交流渠道上
考题
多选题以下做法有助于和顾客建立信任感的是（）A找个第三方来证明你说的话。B当顾客提到对以往的不愉快购物体验，立刻复制不议价的回复给顾客。C由于顾客很多，关于某个顾客对商品细节的描述，实在没时间细细察看。D投其所好，根据对话发现顾客的性格特点，建立相同的爱好。
考题
单选题在电话里回答顾客问题时，你应该：（）A
预测顾客的问题B
快速给予回复或答案C
合理运用时间来回答问题D
必要时使用术语
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