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客房服务员对于出现在楼面的无理取闹的陌生人，应及时打电话向（）反映情况。

  • A、值班经理
  • B、总台
  • C、保安部
  • D、总经理

参考答案

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考题 贵宾抵达饭店前的二级保卫方案，保安总指挥应由（）负责。A、保卫部经理B、副总经理或助理总经理C、总经理或副总经理D、大堂值班经理
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考题 如发生盗窃事件，服务员应立即（）。A、打110报案B、报告值班经理C、报告保安部D、报告总经理
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考题 总经理赠送饭店重要客人的礼物，负责送达客人房间的是（）。A、客房部服务员B、前厅行李员C、餐厅服务员D、客房送餐部服务员
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考题 客房没有打扫 一天上午，饭店公关经理带着旅行社订房人员参观客房，她从总台领了房卡后便带着客人进入了客房参观，发放房卡的总台服务员是一名新来的员工，没有将参观客房这一情况通知客房部。参观完毕后公关经理直接将房卡还给了总台。中午，总台将这间房分给了饭店的自来客，客人进入房间后，发现房间有明显翻动过的痕迹，认为是一间没有打扫好的房间，大为恼火，随即向饭店大堂副理投诉。本案例中反映了哪个部门的员工工作上的失误？她应该怎样做才能避免类似的事情发生？（）A、公关部经理B、客房服务员C、总台服务员D、将房卡发放给公关部经理后立即通知房务中心“有人参观客房”E、参观结束后公关部经理还回房卡时立即通知房务中心“参观完毕”
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考题 如果访客须留宿，服务员应请其到（）办理手续。A、保安部B、前台部C、客房服务中心D、礼宾部
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考题 客人退房时，服务员应（）。A、向服务中心报告B、进入客房检查C、向总台报告成时间
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考题 对下午2：00以后，仍挂有“请勿打扰”牌的房间，可由（）询问什么时候打扫客房，最后不要忘记说“打扰您了”。A、清扫服务员敲门B、值台服务员敲门C、客房服务员打电话D、总台打电话到该房
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考题 如果在饭店内发生打架斗殴、流氓滋扰的事件，客房服务员应立即向（）报告。A、保安部B、总经理C、客房部经理D、主管
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考题 领班在查房时，要及时检查已经整理完毕的走客房，合格后立刻报（）。A、总台B、客房中心C、客房经理D、预订中心
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考题 对出现在楼面的陌生人，客房服务员必须走近他，问清他的目的。
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考题 在饭店中，贵重物品保管服务是由（）提供。A、客房中心B、总台接待处C、总台收银处D、保安部
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考题 客房服务员每天下班时应将填写好的“服务员工作表”和钥匙一起上交（）。A、前厅总台B、客房经理C、领班D、客房中心
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考题 客房服务员对于出现在楼面的无理取闹的陌生人，应及时打电话向保安部反映情况。（）
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考题 多选题酒店的“万能钥匙”应由（）保管。A总经理B客房部C总服务台D保安部
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