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判断题
无论多么棘手、复杂的投诉，永远是分三步走：先控制事态，再控制情绪，后解决问题。
A
对
B
错
参考答案
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解析：
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考题
无论多么棘手、复杂的投诉,永远是分三步走:()。
A、先控制情绪，再控制事态，后解决问题B、先控制事态，再控制情绪，后解决问题C、先调控情绪，再控制事态，后处理问题D、先控制事态，再调控情绪，后解决问题
考题
客户投诉处理技巧包括()
A、投诉内容“三清楚”;准备判断客户的投诉需求B、客观公正，让客户产生信任;不轻易向客户承诺C、先控制情绪，再控制事态，后解决问题D、言之有理，持之有据E、把握投诉处理的最佳时机
考题
先控制、后消灭是指：A、无论何种情况，均应先控制一段时间再进行灭火B、最先赶到的人员首先进行积极的控制，在控制的同时采取相应的灭火措施C、火势不大时，应等待火势完全控制后再灭火D、火场人员较多，也应控制一段时间再扑灭
考题
投诉处理过程中要分析问题解决的复杂程度，（）并了解可能的解决方案。A、判断何时能解决问题B、如果问题棘手，则需与领导与同事进行沟通C、如果领导不在则通知客户处理的时间D、做好客户的维护工作
考题
电气控制线路图测绘的方法是先画主电路；再画控制线路；（），先画主干线，再画各分支；先简单后复杂。A、先画机械，再画电气B、先画电气，再画机械C、先画输入端，再画输出端D、先画输出端，再画输入端
考题
关于投诉，以下哪些说法是正确的？ （）A、无论基于什么原因，如果会员表示要投诉，小二需要先致歉并安抚会员B、如果会员表示要投诉，可以让会员直接拨打热线C、会员表示要投诉一个小二，应该尽量劝会员不要投诉了D、会员进线就表示要投诉，小二在安抚后需要帮客户解决问题
考题
78、79、无论多么棘手、复杂的投诉，永远是分三步走：（）。A、先控制情绪，再控制事态，后解决问题B、先控制事态，再控制情绪，后解决问题C、先调控情绪，再控制事态，后处理问题D、先控制事态，再调控情绪，后解决问题
考题
电气控制线路图测绘的方法是（）；先画输入端，再画输出端；先画主干线，再画各支路；先简单后复杂。A、先画机械，再画电气B、先画电气，再画机械C、先画控制电路，再画主电路D、先画主电路，再画控制电路
考题
单选题投诉处理过程中要分析问题解决的复杂程度，（）并了解可能的解决方案。A
判断何时能解决问题B
如果问题棘手，则需与领导与同事进行沟通C
如果领导不在则通知客户处理的时间D
做好客户的维护工作
考题
单选题78、79、无论多么棘手、复杂的投诉，永远是分三步走：（）。A
先控制情绪，再控制事态，后解决问题B
先控制事态，再控制情绪，后解决问题C
先调控情绪，再控制事态，后处理问题D
先控制事态，再调控情绪，后解决问题
考题
单选题先控制、后消灭是指：A
无论何种情况，均应先控制一段时间再进行灭火B
最先赶到的人员首先进行积极的控制，在控制的同时采取相应的灭火措施C
火势不大时，应等待火势完全控制后再灭火D
火场人员较多，也应控制一段时间再扑灭
考题
单选题解决人民内部矛盾最恰当的方式，是（）A
化解矛盾、平息事态、解决问题B
化解矛盾、平息事态、延后问题C
调解矛盾、平息事态、解决问题D
化解矛盾、安抚事态、解决问题
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