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多选题
近年来，中国的银行卡客户服务取得了长效发展。其发展特点主要有（）
A

客户服务与银行卡产业的发展同步

B

客户服务和受理市场建设密不可分

C

系统是开展客户服务的技术保障

D

考核机制是做好客户服务的报证

E

客户服务始终服务于银行卡产业发展

F

客户服务与银行卡发展水平密切相关

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更多 “多选题近年来，中国的银行卡客户服务取得了长效发展。其发展特点主要有（）A客户服务与银行卡产业的发展同步B客户服务和受理市场建设密不可分C系统是开展客户服务的技术保障D考核机制是做好客户服务的报证E客户服务始终服务于银行卡产业发展F客户服务与银行卡发展水平密切相关” 相关考题
考题 电信行业客户服务中心的快速发展，有效的带动了客户服务中心()。A.服务链B.技术链C.产业链D.人才链
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考题 在银行卡客户服务体系中，银行卡客户关系管理的价值包括（）A、银行卡经营战略实施的重要保障B、客户价值挖掘的重要手段C、提升客户满意度、忠诚度的有效砝码D、商业银行盈利的有效保障
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考题 在中国的银行卡产业中，客户服务的战略价值逐步得到体现，服务营销一体化初见雏形，跨行客户服务联动机制形成。这一描述，体现的是下列哪个时期（）A、起步期B、形成期C、发展期D、转型期
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考题 中国银联客户服务电话的业务受理的主要范围是（）。A、银行卡余额查询B、电话转账业务C、信用额度查询D、银行卡跨行交易的投诉、建议、业务咨询等服务
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考题 银行卡营销的重要目标是（）。A、发展持卡人B、建立高效的处理系统C、塑造强势品牌D、建立完善的客户服务体系
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考题 近年来，中国的银行卡客户服务取得了长效发展。其发展特点主要有（）A、客户服务与银行卡产业的发展同步B、客户服务和受理市场建设密不可分C、系统是开展客户服务的技术保障D、考核机制是做好客户服务的报证E、客户服务始终服务于银行卡产业发展F、客户服务与银行卡发展水平密切相关
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考题 在中国的银行卡产业形成期，客户服务具有哪些特征（）A、银行的客户服务意识逐步增强B、银行卡强化了银行吸收居民存款的功能C、借记卡异军突起，提升了国人的用卡热情D、银行卡服务渠道有所增加，服务资源整合稳步推进E、银行卡依然作为存折的附属品F、业务流程仍需完善，人员素质仍需提高
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考题 在银行卡客户服务体系中，按照银行卡客户不同的风险级别，可将客户分为（）A、普卡客户、金卡客户、白金卡客户、无限卡客户B、低风险客户、高风险客户、贷后管理客户C、高价值客户、低价值客户D、潜在客户、成长期客户、成熟期客户、衰退期客户、流失客户
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考题 在银行卡产业中，目前各大银行的客户服务中心较以前有哪些改变（）A、银行服务突破实体柜面B、全面优化的服务策略，差异化区隔服务，精准寻找服务价值C、走向客户联络中心
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考题 下列属于收单外包服务机构可以参与的银行卡收单非核心业务的是（）等。A、资金清算B、机具布放和维护C、客户培训D、客户日常服务
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考题 电信行业客户服务中心的快速发展，有效的带动了客户服务中心（）的发展。A、服务链B、技术链C、产业链D、人才链
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考题 除银行卡相关业务外，ABIS为客户提供的服务都是以（）作为标识。A、客户姓名B、客户证件号C、客户号D、账号
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考题 银行卡客户服务准则是了解客户需要、不断提高服务品质、（）。A、保持服务标准B、不断创新服务C、提供咨询服务D、走访客户
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考题 开通“银行卡助农取款服务”的客户简称服务点商户。
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考题 多选题在中国的银行卡产业形成期，客户服务具有哪些特征（）A银行的客户服务意识逐步增强B银行卡强化了银行吸收居民存款的功能C借记卡异军突起，提升了国人的用卡热情D银行卡服务渠道有所增加，服务资源整合稳步推进E银行卡依然作为存折的附属品F业务流程仍需完善，人员素质仍需提高
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考题 多选题在银行卡产业中，目前各大银行的客户服务中心较以前有哪些改变（）A银行服务突破实体柜面B全面优化的服务策略，差异化区隔服务，精准寻找服务价值C走向客户联络中心
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考题 多选题在银行卡客户服务体系中，银行卡客户关系管理的价值包括（）A银行卡经营战略实施的重要保障B客户价值挖掘的重要手段C提升客户满意度、忠诚度的有效砝码D商业银行盈利的有效保障
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考题 多选题近年来，中国的银行卡客户服务取得了长效发展。其发展特点主要有（）A客户服务与银行卡产业的发展同步B客户服务和受理市场建设密不可分C系统是开展客户服务的技术保障D考核机制是做好客户服务的报证E客户服务始终服务于银行卡产业发展F客户服务与银行卡发展水平密切相关
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考题 判断题开通“银行卡助农取款服务”的客户简称服务点商户。A 对B 错
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考题 单选题除银行卡相关业务外，ABIS为客户提供的服务都是以（）作为标识。A 客户姓名B 客户证件号C 客户号D 账号
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考题 单选题在中国的银行卡产业中，客户服务的战略价值逐步得到体现，服务营销一体化初见雏形，跨行客户服务联动机制形成。这一描述，体现的是下列哪个时期（）A 起步期B 形成期C 发展期D 转型期
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考题 填空题服务服务发展新趋势：客户服务科技化、（）、客户服务亲情化。
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考题 单选题按照客户服务的不同层面和渠道，银行卡客户服务对象主要有两种，分别是对持卡人的服务和（）。A 处理客户投诉B 对商户的服务C 变更持卡人资料D 办理银行卡柜台服务
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考题 单选题根据（）可以为客户提供面向银行卡系统的服务和跨中心业务处理。A 卡号B 账号C 客户号D 证件号
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考题 单选题中国农业银行根据不同的（）和申请项目，为客户提供相应的电话银行服务。A 客户类型B 企业客户C 个人客户D 银行卡类型
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考题 多选题以下属于贵宾理财中心贵宾专属服务区大堂经理工作职责的有（）A每日检查贵宾区域环境，及时、耐心、有效地解答客户疑难和处理客户意见，受理客户投诉和其它突发事件B积极开拓优质客户资源，开展与普通客户服务区的联动服务，确保优质客户识别引导效率C做好优质客户引导和预约服务工作，做好产品营销协助工作DD、分流疏导普通客户每日检查贵宾区域环境，及时、耐心、有效地解答客户疑难和处理客户意见，受理客户投诉和其它突发事件E积极开拓优质客户资源，开展与普通客户服务区的联动服务，确保优质客户识别引导效率F做好优质客户引导和预约服务工作，做好产品营销协助工作G分流疏导普通客户
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考题 单选题银行卡客户服务准则是了解客户需要、不断提高服务品质、（）。A 保持服务标准B 不断创新服务C 提供咨询服务D 走访客户
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考题 单选题第三方存管卡号变更的交易菜单是（）A 客户服务-签约-变更银行卡B 客户服务-签约-对私购物车C 客户服务-签约关系变更-第三方存管D 客户服务-签约-修改
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