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多选题
培训评估的步骤包括( )
A
评估确定
B
评估方案制定
C
评估实施
D
评估反馈
E
评估说明
参考答案
参考解析
解析:
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考题
单选题在质量管理的八项原则中,在组织中形成一种“上下同欲”的状态,创造一个让员工为实现组织目标充分发挥作用的积极的内部环境的是( )A
领导作用B
以顾客为关注焦点C
管理的系统方法D
持续改进
考题
多选题测量顾客满意度的途径主要有( )A顾客调查B产品提供登记C投诉的处理和跟踪D交易数据分析E顾客接触点和流失顾客分析
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