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题目内容 (请给出正确答案)
多选题
测量顾客满意度的途径主要有(    )
A

顾客调查

B

产品提供登记

C

投诉的处理和跟踪

D

交易数据分析

E

顾客接触点和流失顾客分析


参考答案

参考解析
解析:
更多 “多选题测量顾客满意度的途径主要有( )A顾客调查B产品提供登记C投诉的处理和跟踪D交易数据分析E顾客接触点和流失顾客分析” 相关考题
考题 对顾客满意程度的定量化描述称为( )。A.顾客满意度指标B.顾客满意度C.顾客满意度测量D.顾客满意度评价

考题 在进行顾客满意度测量的实施过程中,监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是( )等特性要素。A.顾客满意度B.顾客信赖度C.顾客期望D.顾客质量感知E.价值感知

考题 顾客满意度测量中与购买有关的指标是( )。

考题 根据顾客满意度测量模型,下列变量呈正相关关系的是( )。A.顾客期望与顾客感知 B.顾客期望与顾客满意度 C.顾客感知与顾客满意度 D.顾客满意度与顾客抱怨度

考题 下列关于监理服务顾客满意度测量模型的说法,错误的是( )。A.顾客期望与顾客感知呈负相关 B.顾客期望与顾客满意度呈正相关 C.顾客满意度与顾客抱怨呈负相关 D.顾客满意度与顾客忠诚呈正相关

考题 在监理服务顾客满意度测量模型中,( )属于前提变量。A.顾客满意度 B.顾客期望 C.顾客抱怨 D.顾客感知 E.顾客忠诚

考题 测量与评价顾客满意的核心内容是确定( )。 A.顾客满意度指标 B.消费信心指数 C.顾客满意度指数 D.价格指数

考题 简述提高顾客满意度的涵义和途径。

考题 顾客满意度测量的问卷设计要针对顾客的具体要求,一般分为()方面进行。A、产品满意度B、设计风格C、产品可靠性D、服务满意度

考题 组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法,建立顾客关系()顾客满意度。A、测量B、计算C、测量和改进D、改进提高

考题 组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法,建立顾客关系()顾客满意度的过程。A、测量B、计算C、测量和改进D、改进提高

考题 满意度测量通常包括()A、顾客满意度B、内部员工满意度C、相关方满意度D、A+B

考题 ()是测量与评价的核心部分。A、确定顾客满意度指标B、确定顾客满意度测量的总目标C、确定顾客满意度D、确定个别公司的特殊绩效指标

考题 在进行顾客满意度测量的实施过程中,监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是()等特性要素。A、顾客满意度B、顾客忠诚度C、顾客期望D、顾客质量感知E、价值感知

考题 在监理服务顾客满意度测量模型中,关于各变量之间的关系,下列叙述不正确的一项是()。A、顾客期望与顾客满意度呈负相关B、顾客感知与顾客满意度呈正相关C、顾客满意度与顾客报怨呈正相关D、顾客满意度与顾客忠诚呈正相关

考题 “顾客满意度指数”是各种效能属性评级的集合,更恰当的表述应当是()A、综合顾客满意率B、顾客感知质量水平C、复合满意度测量指标D、顾客感知价值比

考题 测量顾客满意度的途径有哪些?

考题 简述顾客满意度测量的用途。

考题 客户满意度测量常用的调查方法主要有()A、入户访谈B、问卷调查C、电话测评D、小组座谈E、神秘顾客法

考题 单选题在监理服务顾客满意度测量模型中,关于各变量之间的关系,下列叙述不正确的一项是()。A 顾客期望与顾客满意度呈负相关B 顾客感知与顾客满意度呈正相关C 顾客满意度与顾客报怨呈正相关D 顾客满意度与顾客忠诚呈正相关

考题 单选题确定(  )是测量与评价顾客满意的核心内容。A 顾客满意度指标B 消费信心指数C 顾客满意度指数D 价格指数

考题 问答题论述顾客满意度测量中存在的问题。

考题 问答题现代的顾客满意度测量

考题 单选题对顾客满意程度的定量化描述称为(  )。A 顾客满意度指标B 顾客满意度C 顾客满意度测量D 顾客满意度评价

考题 单选题()是测量与评价的核心部分。A 确定顾客满意度指标B 确定顾客满意度测量的总目标C 确定顾客满意度D 确定个别公司的特殊绩效指标

考题 问答题简述顾客满意度测量的用途。

考题 问答题简述测量顾客满意度的途径。