00153质量管理（一）

问题单选题ISO9000族标准中阐述了质量管理体系的基本原理并定义了质量管理体系的术语的是( )A ISO9000：2000《质量管理体系——基础和术语》B ISO9001：2000《质量管理体系——要求》C ISO9004：2000《质量管理体系——业绩改进指南》D ISO19011：2002《质量和(或)环境管理体系审核指南》

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问题单选题服务过程设计的关键在于( )A 实物设施、过程和方法B 员工的行为C 员工的职业判断D 服务三个要素的有效平衡

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问题单选题在传统的生产和服务领域，主要的绩效测量指标是( )A 价值B 成本C 利润D 质量

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问题单选题按照质量特性的分类，属于技术或理化方面的特性是（）A 耐用品的可维修性B 汽车的速度C 服装的式样D 食品的味道

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问题单选题与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（）A 符合规格B 适用性C 生产需要D 质量越高越好

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问题问答题分层随机抽样

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问题单选题在提高可靠性时，如果元件的失效率可以确定，则可以在设计过程中选择和使用（）A 标准元件B 冗余元件C 耐环境设计D 维修性设计

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问题单选题在产品寿命周期中，被称为夭折期的是（）A 早期失效期B 晚期失效期C 可用寿命期D 损耗期

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问题单选题(09年真题)在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是( )A 低重要性/低费用象限B 低重要性/高费用象限C 高重要性/低费用象限D 高重要性/高费用象限

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问题单选题(10年真题)确定组织是否有提供新产品或重新设计产品的能力的阶段是( )A 终期评审阶段B 销售准备状态评审阶段C 设计鉴定阶段D 设计更改控制阶段

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问题单选题______设立的欧洲质量奖，是用来表彰那些在实施TQM方面取得优秀业绩的榜样企业的。( )A 1991年B 1992年C 1993年D 1994年

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问题单选题我国实行统一的认证认可监督管理制度，其直接负责部门是( )A 法院B 工商局C 监督委员会D 国务院主管部门

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问题问答题试述人力资源管理的主要内容。

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问题多选题人力资源管理包括的主要内容有（）A员工培训B人力资源规划C福利管理D劳动关系管理E职业管理br /

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问题问答题公平理论

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