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优质的客户服务包括三个要素,即()。

  • A、客户满意
  • B、超值服务
  • C、客户忠诚
  • D、客户感受

参考答案

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考题 色彩的构成包括三个要素,即形象要素、心理要素和()。A光影要素B光感要素C肌理要素D对比要素

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考题 物流客户服务要素的三种类型,即()。A、综合要素B、交易前要素C、交易中要素D、交易后要素

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考题 员工培训目标包括三个基本要素,即内容要素、条件要素和()A、标准要素B、业绩要素C、需求要素D、结果要素

考题 下列关于―优质服务的说法中,正确的是哪一项?()A、优质服务就是指所有环节都能为所有的客户省钱的服务B、客户感受不到轻松的环境并能被尊重的服务不能称为―优质服务C、优质服务是为大多数讲理的客户准备的,不可能为全体客户考虑D、优质服务是为客户接受的本次服务考虑,不追求客户的回头率E、所谓―优质服务就是指要把所有客户的汽车高质量的维修好

考题 对于优质服务标准描述正确的是()。A、优质服务标准包括三大要素,它们分别是:人员、硬件和软件。这三者相辅相成,缺一不可,共同构成下图中的三角形关系,即服务金三角B、硬件一般来说包括服务地点、服务设施、大气特征、视觉空间等关键领域C、客户在与你接触前,他的第一印象皆由服务的硬件形成,可以说硬件为客户的整个服务体验设定了基调D、人员要素,很容易被竞争对手抄袭和赶超E、软件是指服务发生的程序性和系统性。服务的软件要素的关键点时间标准、流程流畅性、系统的弹性、对客户需求的预见性等F、服务的软件要素的关键点时间、沟通渠道、组织和监管、客户反馈

考题 目前可以根据服务代表的知识、能力、态度和技巧这三种要素,将客户服务划分为几种类型,其中不包括的是()。A、漠不关心型B、优质服务型C、缺乏热情型D、面容友好型

考题 优质客户服务流程依次包括识别引导、接触营销、业务处理和关系维护四个核心环节,各环节间通过不断循环往复实现优质客户服务流程的持续运行。

考题 一个优质客户,系统只能由其管户客户经理即客户经理()为其服务。A、A角B、B角C、C角D、D角

考题 业务处理操作基本规范包括()。A、安全准确B、迅速及时C、圆满解决D、针对优质客户的优先、优惠服务E、针对优质客户的专业化、个性化服务

考题 “卓越服务,如影随形”是我*行的服务理念,如影随形包含了三个层次的内容()A、个人VIP授信客户B、优质C、增值D、高效

考题 判断题物流客户服务要素包括交易前、交易中和交易后三个方面。()A 对B 错

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考题 多选题业务处理操作基本规范包括()。A安全准确B迅速及时C圆满解决D针对优质客户的优先、优惠服务E针对优质客户的专业化、个性化服务

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考题 填空题任何网络都有以下三个要素,即:共享服务、()和()。

考题 填空题顾客服务的基本要素包括三个方面,即()、()及()。