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根据《淘宝网营销活动规则》标准,近30天纠纷退款率超过店铺所在()类目的纠纷退款率均值的5倍,且纠纷退款笔数≥3笔的(该类目的纠纷退款率均值,以卖家中心页面显示为准),限制参加营销活动。

  • A、主营
  • B、热销
  • C、冷门
  • D、商品

参考答案

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考题 下列哪一项正确描述了敦煌网卖家可能遇见的问题及解决方式?() A.客户提起纠纷,卖家只能退款退货,并承担回程物流费用B.订单一旦成功支付,1个月后不能申请退款或信用卡拒付C.产品在物流途中受阻,买家不能向平台提起申请退款纠纷D.客户提起纠纷,申请退款退货,卖家可与买家协商不退款退货或退部分款不退货

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考题 以速卖通为例,当买家提交或修改纠纷后,卖家必须在7天内“接受”或“拒接”买家的退款申请,否则订单将根据买家提出的退款金额执行。

考题 判定纠纷退款的依据()A、客服处理状态为“客服处理完成”。B、客服处理状态为“客服已经介入”。C、 退款状态为“退款成功”D、退款状态为“退款关闭”

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考题 小A是某店铺的一名售后客服,应该重点关注哪些绩效指标了解自己的工作情况?()A、纠纷退款率B、投诉率C、客服询单转化率D、平均响应时间

考题 根据天猫续签考核标准,主营类目为教育培训职业技能培训的商家:若成交订单数大于1000笔及以上,且纠纷量≥100的,纠纷退款率需≤()%A、0.05%B、0.5%C、0.06%D、0.6%

考题 移动/联通/电信充值中心类目的淘宝通讯市场淘宝网卖家应该遵循下列哪些规定?()A、单日新增退款笔数小于等于300笔B、单日新增退款笔数小于等于100笔C、单日成交笔数大于50笔时,消费者发起退款的比例(消费者发起退款的笔数/总成交笔数)小于等于2.5%D、单日成交笔数大于100笔时,消费者发起退款的比例(消费者发起退款的笔数/总成交笔数)小于等于2.5%

考题 下列关于速卖通纠纷规则,说法正确的有:()A、卖家发货并填写发货通知后,买家如果没有收到货物或者对收到的货物不满意,可以在卖家全部发货10天后申请退款B、当买家提交或修改纠纷后,卖家必须在7天(5天)内接受或拒绝买家的申请退款,否则订单将根据买家提出的退款金额执行。C、如果买卖双方协商达成致则按照双方达成的退款协议进行操作买卖家D、协商不一致的情况,纠纷小二主动介入给出方案解决(纠纷小二介入后,可以协商)

考题 关于退款率和退款笔数,说法正确的是:()A、退款笔数和退款率不会对商家产生任何影响B、7天无理由退换货的交易将被计入退款笔数C、退款率高于同类目退款率平均水平线的商家,将被扣去6分D、7天无理由退换货的交易不会被计入退款笔数

考题 如果卖家不同意退款,双方无法协商,平台客服介入处理,这一退款过程即为()。A、无效退款B、纠纷退款C、平台退款D、正常退款

考题 根据《淘宝网营销活动规则》标准,近30天纠纷退款率超过店铺所在主营类目的纠纷退款率均值的()倍,且纠纷退款笔数≥3笔的(主营类目的纠纷退款率均值,以卖家中心页面显示为准),限制参加营销活动。A、3B、5C、7D、10

考题 除主营类目为女装/女士精品的,近30天淘抢购订单金额退款率不超过(),其他店铺近30天淘抢购订单金额退款率不超过(),商家才可以报名淘抢购日常单品活动。A、40%;40%B、30%;30%C、40%;30%D、30%;40%

考题 除主营类目为女士内衣/男士内衣/家居服,箱包皮具/热销女包/男包的,近30天淘抢购订单未发货金额退款率不超过(),其他店铺近30天淘抢购订单未发货金额退款率不超过(),商家才可以报名淘抢购日常单品活动。A、40%;40%B、30%;30%C、40%;30%D、30%;40%

考题 报名淘抢购日常单品时,从商品日常销售、潜力等综合维度考量,包括()。A、商品成交额B、纠纷退款率C、店铺主营类目的日销排名D、近次参加淘抢购成交额

考题 根据《淘宝网营销活动规则》标准,()行为(出售假冒商品除外)扣分满12分或12分倍数之日起限制参加营销活动365天。A、一般违规B、严重违规C、虚假交易D、退款纠纷

考题 根据《淘宝网营销活动规则》标准,()行为(虚假交易除外)扣分满12分或12分的倍数之日起限制参加营销活动90天。A、一般违规B、严重违规C、违规D、退款纠纷

考题 拍卖方式购买的商品产生了纠纷,是否可以申请退货或者售后维权()A、 可以退款可以售后维权B、 可以退款不可以售后维权C、 不可以退款可以售后维权D、 不可以退款不可以售后维权

考题 当垫付买家后,退款状态变更为“垫付完成,等待卖家确认”,卖家若点击同意,则自动分账,后续如果在分账的时候,只要有打款给卖家,不管金额多少,都不会算卖家的纠纷退款率;当卖家拒绝后,退款自动转为需客服处理的状态,维权小二在2个工作日内介入处理。