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前厅服务员考试 问题列表
问题
前厅服务员在对客服务中,要注意发挥语言技巧,下列做法不恰当的是()。A、运用适当的幽默语言B、用第三人的缺陷和客人开玩笑C、在一定程度上可以附和客人的观点D、学会以柔克刚,避开客人的激烈言辞
问题
根据以下语言环境,在两处横线上选择填项正确的是()。 预订员可以参照饭店最近()的同期统计资料和最近()的统计数据,对客房临时取消率和延期住店率加以确定。A、5年;7天B、2年;3天C、3年;2天D、3年;5天
问题
良好的()是树立正确的人生观,价值观和做好服务工作的基础。