零缺陷管理

问题系统第一次做正确要做到：抓重点，补弱点，熔接点，除疑点，扫盲点，做到环环相扣，全过程受控，不把问题推下游，层层监控，全方位达标，不给客户造麻烦。

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问题根据克劳斯比质量原则，检验并不能产生质量，只有（）才能产生质量。A、预防B、过程C、控制D、A和B

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问题做到预先防范的标准，以下表述正确的是（）。A、员工心智端正；特情备有预案B、要素全部达标；隐患部分排除C、部门责任落实；接口各自独立D、以上全是

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问题零缺陷管理的三要素分别是保证体系、控制体系和（）。A、运营管理B、质量管理C、过程控制D、以上都不对

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问题管理靠的是什么（）。A、人B、沟通C、态度D、做事的方式

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问题克劳斯比的《随心所欲的艺术》一书出版是在（）。A、质量管理的启蒙期B、质量管理的智慧期C、质量管理的不确定期D、质量管理的确定期

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问题不同价值观的冲突是最可怕的。

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问题克劳斯比的《随心所欲的艺术》一书出版是在（）。A、质量管理的启蒙期B、质量管理的智慧期C、质量管理的不确定期D、质量管理的确定期

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问题实现“零缺陷”的环境是什么？（）A、宁静致远的心态B、洁净入微的环境C、既有法治的严肃性和公平性D、又讲德治的自律性和亲情性

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问题以下哪一项是对工作最全面的认识（）。A、业务B、关系C、业务和关系D、业务或关系

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问题以下对"零缺陷"理念的核心思想表述正确的是（）。A、做正确的事，第一次把事情做正确B、允许犯错，但是必须第一时间进行补救C、第一次做正确，用工时衡量不符合要求的损失D、完全满足客户的需求，积极做好善后

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问题美国在（）年设立了克劳斯比质量奖。A、1988B、1987C、1986D、1990

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问题全世界公认的"零缺陷之父”-克劳斯比原来是（）。A、教师B、销售员C、律师D、医生

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问题全世界公认的"零缺陷之父”-克劳斯比原来是（）。A、教师B、销售员C、律师D、医生

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问题可以说，零缺陷概念的产生得益于（）概念的采用。A、控制B、检验C、预防D、系统

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