银行客服从业考试

问题多选题个人住房贷款包括（）。A按揭住房贷款B二手房住房贷款C公积金住房贷款D组合住房贷款

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问题单选题客户服务中心业务简单、技术含量低的阶段出于（）阶段。A 基于交换机的人工热线电话阶段B 基于交换式自动应答的呼叫中心阶段C 基于互联网通信技术的网络多媒体客服中心D 基于大数据技术的智能全媒体客户联络中心

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问题多选题什么是影响是否客户满意的因素（）A结果B期望C需求D价值

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问题多选题绩效考核实施过程包括（）A绩效数据的收集与分析B绩效面谈与辅导C绩效考核的改进与优化D绩效考核的评价

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问题单选题客服中心可以掌握全行第一手业务信息，并能过电话、短信及网络等不同渠道及时、准确地传递给客户依靠的是？（）A 渠道优势B 知识库系统C 多媒体客服系统D 工单系统

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问题多选题人脸识别技术，主要应用于（）。A柜面BvtmC自助取款机D网上银行

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问题多选题最直接影响客户感受的因素有（）A人工服务转接的等待时间B通话时长C客服代表的服务态度D专业水平E问题解决程度

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问题判断题呼吸通常可分为胸式呼吸和腹式呼吸两种，其中胸式呼吸能提高人体的放松能力。A 对B 错

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问题多选题下列哪些不属于多媒体服务渠道。（）A网上客服B移动客户C视频客服D短信客服

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问题判断题客服代表在受理客户一般咨询业务时需要确认客户需求，应倾听客户来电目的和客户问题，不应以询问为由打断客户谈话A 对B 错

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问题单选题在国内，（）作业第一探路者，于2010年将电话银行命名为无程银行中心。A 工商银行B 建设银行C 招商银行D 交通银行

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问题判断题自助语音系统式客服系统的重要组成部门，主要通过向用户电话来访提供语音提示，与用户进行信息交互，引导客户自助办理业务。A 对B 错

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问题单选题教育储蓄存款的起存金额为（）。A 50元B 100元C 200元D 1000元

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问题判断题基本户是指存款人因办理日常转账结算和代发工资需要开立的银行结算账户。A 对B 错

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问题判断题商业银行客户服务中心将从劳动型密集的处理中心转变为专业人才的重要培训基地，成为银行人才培训的领导者。A 对B 错

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