问题
多选题维修性取决于两类维修活动，即( )A定期维修B不定期维修C．预防性维修D．纠正性维修E．随机维修
问题
单选题日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的（）A
执行层面B
过程层面C
组织层面D
计划层面
问题
单选题对某特定的职位做出明确的规定，并确定完成这一职位所需要的知识、技能等资格条件的过程称为( )A
职位说明B
职称分析C
职位设计D
职位分析
问题
单选题通过对比较了解某种职位的人员调查，从而获得该职位能够反映绩效好坏的关键事件，从而达到职位分析的目的的调查方法是( )A
访谈法B
问卷法C
关键事件法D
工作日志法
问题
单选题标准最基本的含义就是（）A
系列化B
规定C
简化D
通用化
问题
单选题表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用（）A
L型矩阵B
Y型矩阵C
T型矩阵D
X型矩阵
问题
单选题(12、08年真题)体现顾客忠诚的表现有( )A
顾客所做的B
顾客所说的C
顾客期望有更多满意的供应商可选择D
主要测量现有顾客的满意度
问题
单选题在矩阵图中用来表示相关程度的符号◎表示（）A
可能有关系B
有关系或弱相关关系C
强相关关系D
无关系
问题
问答题(11年真题)试述过程改进的步骤与方法。
问题
多选题一个完整的顾客关系管理过程包括( )A获取顾客信息，识别顾客B管理顾客沟通，了解需要和期望C掌握顾客满意度D研究顾客价值，确定顾客关系战略E留住和早就忠诚的顾客
问题
问答题简述质量分布调查表与频数分布表的区别。
问题
单选题目的在于显示故障和原因之间的关系，类似于因果分析用的鱼骨图，这种可靠性分析方法是（）A
故障模式与影响分析（FMEA）B
故障树分析（FTA）C
冗余技术分析D
矩阵数据分析法
问题
单选题按照ISO或IEC发布的标准来进行的认证属于( )A
企业认证B
区域认证C
国家认证D
国际认证
问题
单选题为设备加润滑油、定期检查、日常维护辱属干( )A
纠正性维修B
预防性维修C
定期维修D
日常维修