00153质量管理（一）

问题问答题简述测量顾客满意度的途径。

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问题单选题期望理论是美国心理学家弗鲁姆于1964年在《工作与激励》一书中提出来的，他认为( )A 它不是研究需要与目标之间的规律的理论B M(激发力量)≥V(效价)×E(期望值)C 人的个性决定人的成功领域D 激励对象对目标的价值看得越大，估计实现的概率越高，则激发力量越大

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问题问答题抽样

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问题单选题以下选项属于保健因素的是( )A 成就B 工作本身C 发展前途D 个人生活

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问题单选题常用于跟踪关键属性比较稳定的例行化交易的是( )A 电话访问B 当面访谈C 邮件调查D 书面调查

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问题单选题我国认证制度总体架构的第二层次是( )A 授权机构或管理机构B 认可机构C 从事认证实践的机构和人员D 企业

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问题多选题(11年真题)员工的职业管理包括的内容有( )A员工自我分析B组织对员工的能力和潜力的评估C提供公平竞争的机会D提供培训E员工的绩效考核

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问题问答题因果图

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问题多选题决定员工绩效的主要因素有（）A技能B机会C过程D激励E环境br /

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问题问答题简述顾客满意度测量的用途。

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问题多选题绩效测量的步骤包括（）A明确前提条件B计划测量活动C对新的测量指标进行试验D收集数据E分析、综合、阐明结果并展示结果与建议br /

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问题问答题试述如何制订联合质量计划。

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问题问答题简述联合质量计划的内容。

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问题多选题联合质量计划中一般包括( )A经济B技术C管理D质量E成本

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问题多选题联合质量计划的技术方面主要包括( )A产品设计B工艺设计C生产D检验E测试

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