中国银行合规考试

问题单选题金融售后服务包括（）。A 成交后随即进行的服务B 长期跟踪服务C 成交后随即进行的服务和长期跟踪服务D 销售产品过程中的咨询服务

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问题多选题测定客户满意度的方法包括（）。A抱怨与建议系统B客户满意度调查C客户服务中心D网上银行

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问题单选题中国银行营业大厅客户满意率调查一般采用大厅现场调查、（）等三种方式。A 星级柜员牌满意率数据下载和查看意见簿B 拨打95566和星级柜员牌满意率数据下载C 拨打95566和查看意见簿D 拜访VIP客户和拨打95566

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问题单选题金融机构反洗钱工作的监督管理机关为（）。A 税务机关B 中国人民银行C 银行监督管理委员会D 公安机关

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问题判断题如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。（）A 对B 错

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问题多选题文明规范服务的指导思想是：（）。A树立服务创造价值理念，承担社会责任B加强诚信建设，创建合规文化C全面提升银行业整体服务质量、服务水平和盈利能力D建设一流的服务团队，培育一流的服务文化

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问题单选题代理他人在金融机构开立个人存款账户的，金融机构应当要求其出示被代理人和代理人的身份证件，进行核对，并登（）记的身份证件上的姓名和号码。A 任意一方B 代理人C 被代理人和代理人D D.被代理人任意一方E 代理人F 被代理人和代理人G 被代理人

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问题单选题（）包括账户持有人、通过该账户存入或提取的金额、交易时间、资金的来源和去向、提取资金的方式等。A 交易记录B 账户登记制度C 账户调查D 汇款交易附言

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问题单选题衡量客户满意度的指标有美誉度、（）和销售力。A 知名度、回头率、抱怨率B 知名度、抱怨率C 知名度、回头率D 回头率、抱怨率

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问题单选题文明服务规范评分细则规定，员工酒后上岗扣（）分。A 15B 25C 30D 35

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问题单选题银行提倡并要求员工节俭，员工行为应符合（）原则。A 勤俭办事B 成本效益C 厉行节约D 开源节流

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问题单选题反洗钱工作委员会会议分为定期会议与临时会议。定期会议原则上每年召开（），如遇国家重大政策调整或者出现其他特别、突发事件，经秘书处或成员部门提议，可以召开临时会议。A 三次B 一次C 两次D 多次

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问题多选题呼出类销售服务包括（）。A电话营销B广告支持C客户挽留D投诉处理

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问题单选题以下不属于银行业服务规范范畴的是（）。A 规范服务环境B 规范服务礼仪C 规范服务技能D 规范人员结构

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问题单选题合规是（）的责任：A 总行行长及各级分行的行长（或总经理）B 各部门负责人C 管理者D 每个员工及各级管理层共同

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