2021年全国导游资格考试《导游业务》的常考点分享
发布时间:2021-07-22
在导游资格考试中,《导游业务》主要考查考生在带团过程中对于实际情况的处理办法,是相对难度较大的一个科目。为了帮助大家高效备考,今天51题库考试学习网就分享一下《导游业务》中常考的带团技能,一起来看看吧。
一、带团中游客走失的预防
做好提醒工作;做好各项安排的预报;时刻和游客在一起,经常清点人数;地陪、全陪和领队应密切配合,全陪和领队要主动负责做好旅游团的断后工作;导游人员要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客。
二、带团中游客走失的处理
一般散团容易丢人,在接到客人的时候,与散客介绍认识后,应尽快记住散客姓名、体态和容貌,并设法了解其国籍、职业、性格、特征和习惯行为。但不宜直接询问游客,可从与散客的交谈中发现线索。
让客人作自我介绍。散客的特点是散,客人互相都不熟悉,导游人员在做完自我介绍后最好让客人互相作自我介绍,以便于今后散客之间能更好地互相帮助,导游人员的工作也便利的多。
游览活动中走失(了解情况,迅速寻找;向有关部门求助;与饭店联系;向旅行社报告;做好善后工作)。
自由活动时走失(立即报告旅行社;做好善后工作;游客走失后出现其他情况,应视具体情况作为治安事故或其他事故处理)。
三、带团中丢东西如何处理
多做提醒工作;证件不要代为保管;还要提醒游客保管好自己的证件;切实做好每次行李的清点、交接工作;每次游客下车后,导游人员都要提醒司机清车、关窗并锁好车门。
先请游客冷静地回忆,详细了解丢失情况,尽量协助寻找。如确已丢失,应马上报告组团社或接待社协助游客向与关部门报失,补办必要的手续。所需费用由游客自理。
四、带团中遇到突发事件如何处理
旅游中游客患病的预防和处理了解旅游团成员的健康状况,活动安排留有余地,提醒游客注意饮食卫生,如不要买小贩的食品、不喝生水与不洁的水等。
一般疾病(劝其及早就医并多休息,关心游客的病情,向游客讲清看病费用自理,严禁导游人员擅自给患者用药)。
突患重病(采取措施就地抢救;立即将其送往就近的医院;协同领队和亲友送病人去急救中心或医院抢救,按实际需要进行人员调配)。
以上就是2021年全国导游资格考试的《导游业务》的带团技能考点,希望对各位考生有所帮助。导游考试需要同时通过笔试和面试才能合格领证,大家要注意同时备考两科不要偏科!
下面小编为大家准备了 导游资格 的相关考题,供大家学习参考。
西安城墙是我国现存最大型的、保存完整的城墙。( )
略
周总理总理曾对导游人员提出“三过硬”的要求,即( )。
A.外语
B.品德
C.业务知识
D.政治
略
王羲之和王献之的二王碑、康熙和乾隆的二皇碑、王右军祠被称为“兰亭三绝”。( )
略
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