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在需要应急的情况下,船长应该用不惊扰旅客的方式通报()情况。
- A、危机
- B、紧急
- C、意外
- D、特殊
参考答案
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考题
关于货物售后服务质量保障——紧急需求的表述,不正确的是()。A、紧急需求包括用户的特殊要求和因意外原因遇到困难时提供的紧急支援B、特殊要求主要是用户在使用中要求对外观、功能或者结构进行变更等C、意外原因包括地震、水灾导致的产品破坏,特殊情况下的现场保护等D、紧急需求的处理费用往往须由用户和生产企业按比例承担
考题
旅客帮助计划中,当发现旅客求助、突发情况、意外伤害事件时,首先应该做什么?()A、立刻报警、联系急救B、根据自身工作情况,选择是否询问旅客C、与旅客沟通,询问伤情,询问是否需要联系急救或前往医务室救治,在征得同意的情况下协助提供帮助D、根据自身能力为旅客就行救治
考题
下列是船长在危机和积聚人群管理方面的一些做法,其中正确的是:() ①监控自己和其他船员发生危机时的压力状况 ②用不惊扰旅客的方式通报危机情况 ③出现险情后心平气和地进行总结A、①②B、①③C、②③D、①②③
考题
在需要应急的情况下,船长应该()。 ①展示自己将应急情况从未预见的快速反应转变到可见的慢速反应的能力; ②展示自己用领导的身份解决问题的能力,不要插手具体工作或由自己完成全部工作的想法; ③有序地分派给引航员适当的应急任务; ④展示自己的判断能力,尽快确定是由自己亲自指挥以控制状态,还是分派给其他船舶团队成员; ⑤用不惊扰旅客的方式通报紧急情况。A、①~③B、①~④C、③⑤D、①~⑤
考题
乘务员发现精神病、精神突变旅客、酗酒、上访旅客及旅客意外受伤,要通过有效的传递方式第一时间报告列车长,衅事滋事的传乘警,不准离开旅客和岗位去找列车长,特殊紧急情况或超员严重时可借旅客手机使用。
考题
单选题下列是船长在危机和积聚人群管理方面的一些做法,其中正确的是:() ①监控自己和其他船员发生危机时的压力状况 ②用不惊扰旅客的方式通报危机情况 ③出现险情后心平气和地进行总结A
①②B
①③C
②③D
①②③
考题
单选题在需要应急的情况下,船长应该()。 ①展示自己将应急情况从未预见的快速反应转变到可见的慢速反应的能力; ②展示自己用领导的身份解决问题的能力,不要插手具体工作或由自己完成全部工作的想法; ③有序地分派给引航员适当的应急任务; ④展示自己的判断能力,尽快确定是由自己亲自指挥以控制状态,还是分派给其他船舶团队成员; ⑤用不惊扰旅客的方式通报紧急情况。A
①~③B
①~④C
③⑤D
①~⑤
考题
多选题应急处理必须做到服务重点,是指().A应急处理的主要服务对象是信誉良好、支付能力强的客户,以及有紧急或特殊支付要求的客户;B应急服务应该面向我行全体客户C应急服务情况下,不能因为客户信誉不好而延缓服务D在特殊情况下应急小处理工作可兼顾一般客户。
考题
单选题船长的法定职责通常应包括()。A
海事索赔的职责B
进行海难救助的职责C
在紧急情况下的应急职责D
防止船员走私的职责
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