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杭州市“12345”政府服务呼叫中心整合了全市80多个政府部门和行业资源，构建了“一个号码找政府”的快速通道，搭建了政府为民办实事的平台。杭州市政府的这一举措（）。 ①体现了对人民负责的基本原则 ②决定了能否树立政府的权威 ③是有效制约和监督权力的关键 ④有利于更好地履行管理和服务的职能

  • A、①②
  • B、①④
  • C、②③
  • D、③④

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考题 主动发起呼叫,其应用主要是电话调查、电话营销等服务的呼叫中心是()。 A、基于计算机的板卡式呼叫中心B、ASP(应用服务提供商)型呼叫中心C、电话营销中心D、呼出型呼叫中心
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考题 12345监督服务是电话呼叫中心性质的公共服务。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 呼叫中心的系统集成服务（）。A、呼叫中心灾备B、呼叫中心平台租用C、集中式呼叫中心系统集成
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考题 市本级大病保险特殊药品的报销地点为（）A、杭州市医疗保险服务局B、杭州市医疗保险事务受理中心报销C、杭州市市民中心D、杭州市民政局
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考题 呼叫中心按功能可分为（）。A、营销型呼叫中心B、服务型呼叫中心C、综合型呼叫中心D、外包型呼叫中心
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考题 客户服务中心经历了哪些不同的发展阶段（）。A、电话热线B、呼叫中心C、多媒体客服中心D、视频呼叫中心
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考题 呼叫中心业务、存储转发类业务、呼叫中心业务、Internet接入服务业务、信息服务业务属于（）电信业务。
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考题 中国电信为客户提供的呼叫中心服务是呼叫中心外包业务。
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考题 山东省潍坊市12345市长公开电话系统，是山东铁通利用第四代呼叫中心技术，为潍坊市政府设计的独特而又实用的电话系统。遍及潍坊的63个政府机关部门，形成统一的便民电话网。市长公开电话有利于政府（）。 ①做到对人民负责 ②全心全意为人民服务 ③加强对人民的管理 ④增强服务意识A、①②③B、②③④C、①②④D、①③④
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考题 传统意义上的呼叫中心是指以（）为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。
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考题 BPO产品指，面向政府、企业客户，提供基于呼叫中心的客户服务管理能力。
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考题 以下客户中，不属于河北联通外包呼叫中心客户的是（）A、石家庄12345市长热线B、工商银行95588服务热线C、邢台12319数字城管热线D、张家口市第一医院120热线
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考题 宽带服务流程是（）。A、服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访B、服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档C、用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访D、用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档
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考题 没有一种理想的{.XZ}环境能够适用于各种业务，每个（）都是某个企业理念、业务以及营销和提供客户服务方法的产物。A、呼叫中心、呼叫中心B、呼叫中心、投诉处理中心C、营销中心、呼叫中心D、营销中心、营销中心
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考题 适合呼入型的呼叫中心应用形式有（）A、客户服务热线B、技术支持热线C、政府机构热线D、市场信息调查E、信息咨询服务
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考题 第四代呼叫中心包括（）。A、互联网呼叫中心B、多媒体呼叫中心C、可视化多媒体呼叫中心D、虚拟呼叫中心E、兼有自动语音和人工服务的呼叫中心
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考题 客户关系管理系统的主要功能模块有（）A、营销管理、服务管理、销售管理、现场服务管理、呼叫中心管理。B、营销管理、服务管理、销售管理、现场服务管理C、营销管理、服务管理、销售管理、呼叫中心管理。D、服务管理、销售管理、现场服务管理、呼叫中心管理。
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考题 近日，国务院首次对全国（）进行检查，随机抽查201个平台。各地区平台建设加快，但在信息共享、平台功能、服务信息等方面仍有问题。A、行政服务中心B、互联网政务服务平台C、政府门户网站D、政府呼叫中心
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考题 多选题呼叫中心的系统集成服务（）。A呼叫中心灾备B呼叫中心平台租用C集中式呼叫中心系统集成
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考题 单选题近日，国务院首次对全国（）进行检查，随机抽查201个平台。各地区平台建设加快，但在信息共享、平台功能、服务信息等方面仍有问题。A 行政服务中心B 互联网政务服务平台C 政府门户网站D 政府呼叫中心
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