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对()要优先排查,认真反馈;对()投诉举报要认真对待,妥善处理。
参考答案
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考题
各级纪检监察机关提倡和鼓励署实名举报的举措不包括()。
A . 邀请署实名举报人参与调查B . 优先处理署实名举报C . 承办单位要负责地向举报人反馈办理情况D . 对署实名的控告、检举有功人员要实施奖励
考题
下列选项中,属于邮政代理营业网点处理客户投诉基本要求的有()。A、认真、耐心、诚恳受理客户投诉B、及时妥善处理客户投诉,必须让客户满意C、要站在客户的立场上替客户考虑,能立即答复的要当场予以答复D、对当场不能答复的,应在三个工作日内回复客户
考题
单选题《中国银行业文明服务公约》中规定,处理客户意见和建议时应()A
对客户的服务需求和疑问咨询要及时办理、解释B
对客户的批评要认真对待C
对客户提出合理意见和建议要虚心接受D
以上答案均正确
考题
判断题在处理乘客投诉时,要认真听,必要时打断对方的话,进行合理解释。()A
对B
错
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