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服务质量往往是加油站经营比拼的关键点，同时也是（）的热点。

  • A、消费者关注
  • B、媒体关注
  • C、引起媒体关注
  • D、以上都对

参考答案

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考题 服务质量既是服务本身()的综合,同时也是客户感知的一种反映。 A、特性B、性质C、特征D、特点
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考题 专利布局点一般包括核心技术点、( )、前瞻性技术点和干扰竞争对手技术点。 A.风险技术点B.关键技术点C.次要技术点D.热点技术点
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考题 加油站服务环境竞争的概念中阐述，顾客喜欢到( )加油站消费。A.服务质量高，环境一般B.服务质量高，环境很好C.服务质量低，环境一般D.服务质量低，环境很好
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考题 人，是信息安全中最关键的因素，同时也是信息安全中最薄弱的环节。( )
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考题 关键绩效指标（KPI）是指标同时也是企业的目标。A对B错
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考题 加油站违纪违规风险点都包括那几个方面？作为一名加油站经理如何将廉洁从业贯穿到经营管理当中？
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考题 简述加油站如何打造星级服务质量。
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考题 顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油站提供的服务质量就（）。A、低B、高C、合适D、优秀
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考题 服务质量既是服务本身特性和特征的综合，同时也是客户感知的一种反映。
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考题 关于加油站内部监督检查发票的关键点有哪些？
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考题 适度的流动性是银行经营成败的关键环节，同时也是银行盈利性与安全性的平衡杠杆。
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考题 考核培训的最终目标为：（）、提高服务质量、（）、增加加油站效益。
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考题 加油站服务质量监督评价要求加油站责任投诉每月不得超过一次
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考题 加油站要提高服务质量，就要加强与顾客的沟通，同时，也要加强加油站内部的沟通，及时传达客户的需求信息，使管理人员能够了解和真正理解客户的真实需求，从而建立更为符合客户期望的服务质量标准。
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考题 加油站服务质量的（）标准是指顾客相信加油站经营活动可以依赖，物有所值；相信加油站的优良业绩和超凡价值，可以与顾客共同分享。A、可亲近性和灵活性B、态度和行为C、规范化和技能化D、名誉和可信性
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考题 加油站员工提供的服务超过加油站在正确理解顾客期望的基础上制定的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。A、低B、高C、合适D、糟糕
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考题 向加油站投诉，表达其不满意的客户往往是对加油站忠诚度很低的客户。
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考题 加油站员工实际提供的服务未能达到加油站在促销活动中宣传的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。A、高B、低C、合适D、优秀
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考题 如何提高加油站的服务质量？
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考题 关键绩效指标（KPI）是指标同时也是企业的目标。
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考题 持续改进应关注的关键点不包括（）A、服务质量B、服务成本C、服务效率D、服务计划
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考题 服务质量既是服务本身（）的综合，同时也是客户感知的一种反映。A、特性B、特征C、特性和特征D、特点
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考题 加油站服务环境竞争的概念中阐述，顾客喜欢到（）加油站消费。A、服务质量高，环境一般B、服务质量高，环境很好C、服务质量低，环境一般D、服务质量低，环境很好
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考题 大白菜贮藏过程要把好下列关键五一节（）A、热点B、冻点和烂点C、A和B
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考题 问答题关于加油站内部监督检查发票的关键点有哪些？
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考题 问答题加油站违纪违规风险点都包括那几个方面？作为一名加油站经理如何将廉洁从业贯穿到经营管理当中？
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考题 判断题关键绩效指标（KPI）是指标同时也是企业的目标。A 对B 错
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