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某市火车票售票处,一位女售票员正在工作着,窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客时,因为向他们介绍车次,而影响了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了,就挤到售票口训斥这位女售票员:“你是在售票还是在谈情说爱?”后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景,这位女售票员没有反唇相讥,而是谦和地对女旅客说:“非常抱歉,让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这么一说,女旅客心平气和地回到自己的位置上,售票工作又正常地进行了。女售票员和女旅客的沟通方式包含多种方法,案例中体现的方法是什么方法。


参考答案

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考题 海洋馆售票处排着长长的购票队伍。一位女售票员在接待两位外地男游客,向他们介绍购票相关问题,因而售票暂缓。后面一位女游客等得不耐烦了,挤到售票口:“你这是卖票还是在谈情说爱?”后面的游客也不分清红皂白地起哄。面对这种情景,这位女售票员谦和地说:“非常抱歉,让您久等了。”接着她简要地向游客解释了原因。听完,大家都安静下来,女游客心平气和地回到自己的位置上,售票工作又正常地进行了。请认真阅读案例,并回答以下问题。1.女售票员轻松地化解了游客的不满。从这可以看出她()。A.职业化程度比较高,智商比情商高B.职业化程度比较高,有一定的化解危机的能力C.职业化程度比较高,领导能力很强D.职业化程度比较高,情商比智商高2.情形一中女售票员和游客的沟通方式属于()。A.书面语言沟通B.口头语言沟通C.身体语言沟通D.副语言沟通3.下列关于女售票员和游客沟通结果的说法,正确的是()。A.双输B.双赢C.一赢一输D.没有结果

考题 游客可以能过()方式购买火车票。A:本人到车站售票处购票 B:本人到售票网点购票 C:网络订票 D:用他人身份证购票 E:电话订票

考题 游客可以通过( )等方式购买火车票。A.本人到车站售票处购票 B.本人到售票网点购票 C.网络订票 D.通过他人身份证代买票 E.电话订票

考题 如果旅客自愿退票,必须在原购票的售票处办理。

考题 海洋馆售票处排着长长的购票队伍。一位女售票员在接待两位外地男游客,向他们介绍购票相关问题,因而售票暂缓。后面一位女游客等得不耐烦了,挤到售票口:“你这是卖票还是在谈情说爱?”后面的游客也不分清红皂白地起哄。面对这种情景,这位女售票员谦和地说:“非常抱歉,让您久等了。”接着她简要地向游客解释了原因。听完,大家都安静下来,女游客心平气和地回到自己的位臵上,售票工作又正常地进行了。下列关于女售票员和游客沟通结果的说法,正确的是()。A、双输B、双赢C、一赢一输D、没有结果

考题 海洋馆售票处排着长长的购票队伍。一位女售票员在接待两位外地男游客,向他们介绍购票相关问题,因而售票暂缓。后面一位女游客等得不耐烦了,挤到售票口:“你这是卖票还是在谈情说爱?”后面的游客也不分清红皂白地起哄。面对这种情景,这位女售票员谦和地说:“非常抱歉,让您久等了。”接着她简要地向游客解释了原因。听完,大家都安静下来,女游客心平气和地回到自己的位臵上,售票工作又正常地进行了。女售票员轻松地化解了游客的不满。从这可以看出她()。A、职业化程度比较高,智商比情商高B、职业化程度比较高,有一定的化解危机的能力C、职业化程度比较高,领导能力很强D、职业化程度比较高,情商比智商高

考题 自愿退票地点可以在()办理。A、原购票售票处B、出票地的任何售票处C、终止旅行地的客票所属承运人售票处D、终止旅行地的客票所属承运人售票处授权代理

考题 实施火车票实名购买、查验制度的,旅客应当凭()购票乘车。A、驾驶证B、工作证C、毕业证D、有效身份证件

考题 持不定期客票的旅客要求退票,只限在原购票的售票处办理。

考题 南航官网购票的旅客,因病退票();在无南航直属售票处的城市办理因病退票,可让()协助办理A、95539;必须在南航直属售票处办理B、必须在南航直属售票处办理;95539C、南航直属售票处办理和95539均可以办理

考题 旅客非自愿退票可以在下列()地方办理。A、任何一个南航代理B、经停地的南航售票处C、终止旅行地的南航售票处D、原购票地

考题 持不定期客票的旅客要求退票,可在原购票地,经停地等售票处办理。

考题 学生持贴有优惠卡的学生证购买火车票;车站售票处通过识别仪器售票并划减购票次数;站、车用识别仪器读取学生证所贴优惠卡内容查验车票。

考题 游客可以通过()等方式购买火车票。A、本人到车站售票处购票B、本人到售票网点购票C、网络订票D、通过他人身份证代买票E、电话订票

考题 团体旅客自愿退票,只限在()办理A、原购票的售票处B、航班始发地的售票处C、航班经停地的售票处D、终止旅行地的售票处

考题 问答题某市火车票售票处,一位女售票员正在工作着,窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客时,因为向他们介绍车次,而影响了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了,就挤到售票口训斥这位女售票员:“你是在售票还是在谈情说爱?”后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景,这位女售票员没有反唇相讥,而是谦和地对女旅客说:“非常抱歉,让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这么一说,女旅客心平气和地回到自己的位置上,售票工作又正常地进行了。女售票员和旅客的沟通方式属于什么沟通方式。

考题 多选题游客可以通过()等方式购买火车票。A本人到车站售票处购票B本人到售票网点购票C网络订票D通过他人身份证代买票E电话订票

考题 判断题学生持贴有优惠卡的学生证购买火车票;车站售票处通过识别仪器售票并划减购票次数;站、车用识别仪器读取学生证所贴优惠卡内容查验车票。A 对B 错

考题 单选题某市火车票售票处,一位女售票员正在工作着,窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客时,因为向他们介绍车次,而影响了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了,就挤到售票口训斥这位女售票员:“你是在售票还是在谈情说爱?”后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景,这位女售票员没有反唇相讥,而是谦和地对女旅客说:“非常抱歉,让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这么一说,女旅客心平气和地回到自己的位置上,售票工作又正常地进行了。女售票员和女旅客的沟通方式包含多种方法,案例中体现的方法是()。A 电话B 小组讨论C 一对一D 讲话/简短指示

考题 单选题情形一:某市场火车票售票处,一位女售票员正在忙碌地工作着,窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客,向他们介绍车次,因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了,就挤到售票口训斥这位女售票员:“你是在售票还是在谈情说爱?”后面的旅客也不分清红皂白地起哄。面对这种情景,这位女售票员不是针锋相对,也不是反唇相讥,而是谦和地说:“非常抱歉,让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这一说,女旅客心平气和地回到自己的位置上,售票工作又正常地进行了。 情形二:最近我的工作让我非常郁闷。事情起源于我们部门下半年的任务安排--在任务指标上我和经理的意见相差甚远。她提出的指标我们部门绝对不可能完成,我反复地向她解释理由,但是经理丝毫不考虑我的意见。 最后百般无奈之下我只能违心地表示同意,因为她的态度非常坚决。我能不能在这里继续干下去,就取决于我能否承担这些额外的任务。此后,我对她的看法有了改变,部门中的使我不跟她交流,也不向她寻求帮助和支持。 糟糕的事还没完,部门里的人都因为这些过重的工作任务而抱怨我,导致我的工作根本不能正常开展。这件事对我的上下级关系和职业前景都产生了很大影响,让我非常苦恼。我正在考虑是否离开这家公司。 根据情形二中的叙述,造成“我”现在非常烦恼的原因是()。A 经理的蛮横B 必要时“我”没有强烈坚持自己的意见C 部门里员工的不理解D 其他都是

考题 问答题某市火车票售票处,一位女售票员正在工作着,窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客时,因为向他们介绍车次,而影响了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了,就挤到售票口训斥这位女售票员:“你是在售票还是在谈情说爱?”后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景,这位女售票员没有反唇相讥,而是谦和地对女旅客说:“非常抱歉,让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这么一说,女旅客心平气和地回到自己的位置上,售票工作又正常地进行了。女售票员和女旅客的沟通方式包含多种方法,案例中体现的方法是什么方法。

考题 单选题某市火车票售票处,一位女售票员正在工作着,窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客时,因为向他们介绍车次,而影响了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了,就挤到售票口训斥这位女售票员:“你是在售票还是在谈情说爱?”后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景,这位女售票员没有反唇相讥,而是谦和地对女旅客说:“非常抱歉,让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这么一说,女旅客心平气和地回到自己的位置上,售票工作又正常地进行了。女售票员轻松地化解了旅客的不满,从这可以看出她()。A 智商比情商高B 善良C 能够把握好沟通技巧D 富有人格魅力

考题 单选题某市火车票售票处,一位女售票员正在工作着,窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客时,因为向他们介绍车次,而影响了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了,就挤到售票口训斥这位女售票员:“你是在售票还是在谈情说爱?”后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景,这位女售票员没有反唇相讥,而是谦和地对女旅客说:“非常抱歉,让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这么一说,女旅客心平气和地回到自己的位置上,售票工作又正常地进行了。女售票员为了让女旅客接受自己的观点,可采用的方法不包括()。A 使观点合乎逻辑B 有针对性地选择讲述方式C 使讲述的内容与对方密切相关D 将自己的观点强加给对方

考题 单选题情形一:某市场火车票售票处,一位女售票员正在忙碌地工作着,窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客,向他们介绍车次,因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了,就挤到售票口训斥这位女售票员:“你是在售票还是在谈情说爱?”后面的旅客也不分清红皂白地起哄。面对这种情景,这位女售票员不是针锋相对,也不是反唇相讥,而是谦和地说:“非常抱歉,让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这一说,女旅客心平气和地回到自己的位置上,售票工作又正常地进行了。 情形二:最近我的工作让我非常郁闷。事情起源于我们部门下半年的任务安排--在任务指标上我和经理的意见相差甚远。她提出的指标我们部门绝对不可能完成,我反复地向她解释理由,但是经理丝毫不考虑我的意见。 最后百般无奈之下我只能违心地表示同意,因为她的态度非常坚决。我能不能在这里继续干下去,就取决于我能否承担这些额外的任务。此后,我对她的看法有了改变,部门中的使我不跟她交流,也不向她寻求帮助和支持。 糟糕的事还没完,部门里的人都因为这些过重的工作任务而抱怨我,导致我的工作根本不能正常开展。这件事对我的上下级关系和职业前景都产生了很大影响,让我非常苦恼。我正在考虑是否离开这家公司。 从情形二中我们可以看出,“我”的经理的领导方式最可能是()。A 授权B 说服C 命令D 协商

考题 单选题旅客发生误机,应到()办理改乘航班、退票手续。A 乘机机场B 原购票地点C 乘机机场或原购票地点D 航空公司售票处

考题 单选题情形一:某市场火车票售票处,一位女售票员正在忙碌地工作着,窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客,向他们介绍车次,因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了,就挤到售票口训斥这位女售票员:“你是在售票还是在谈情说爱?”后面的旅客也不分清红皂白地起哄。面对这种情景,这位女售票员不是针锋相对,也不是反唇相讥,而是谦和地说:“非常抱歉,让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这一说,女旅客心平气和地回到自己的位置上,售票工作又正常地进行了。 情形二:最近我的工作让我非常郁闷。事情起源于我们部门下半年的任务安排--在任务指标上我和经理的意见相差甚远。她提出的指标我们部门绝对不可能完成,我反复地向她解释理由,但是经理丝毫不考虑我的意见。 最后百般无奈之下我只能违心地表示同意,因为她的态度非常坚决。我能不能在这里继续干下去,就取决于我能否承担这些额外的任务。此后,我对她的看法有了改变,部门中的使我不跟她交流,也不向她寻求帮助和支持。 糟糕的事还没完,部门里的人都因为这些过重的工作任务而抱怨我,导致我的工作根本不能正常开展。这件事对我的上下级关系和职业前景都产生了很大影响,让我非常苦恼。我正在考虑是否离开这家公司。 情形一中,女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她()。A 智商比情商高B 善于进行沟通C 领导能力很强D 其他都不对

考题 单选题某市火车票售票处,一位女售票员正在工作着,窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客时,因为向他们介绍车次,而影响了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了,就挤到售票口训斥这位女售票员:“你是在售票还是在谈情说爱?”后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景,这位女售票员没有反唇相讥,而是谦和地对女旅客说:“非常抱歉,让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这么一说,女旅客心平气和地回到自己的位置上,售票工作又正常地进行了。女售票员和旅客的沟通方式属于()。A 书面语言沟通B 口头语言沟通C 身体语言沟通D 副语言沟通

考题 单选题在金碧辉煌的婚礼大厅,新娘正______。A 仔细地整理着长长的雪白的拖在身后的婚纱B 仔细地整理着雪白的拖在身后的长长的婚纱C 仔细地整理着拖在身后的长长的雪白的婚纱D 仔细地拖在身后的长长的雪白的婚纱整理着