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在对新员工进行培训时，要明确地告诉员工关心客户的原则，其中“五要”原则包括（）。 ①要与所有员工讨论客户不同层次的需要 ②要用精神奖励代替物质奖励 ③要接近客户 ④要经常分析投诉，辨别有什么新趋势
- A、①②④
- B、①②③
- C、①③④
- D、②③④
参考答案
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考题
关于投诉，以下观点不正确的是( )。A.要明确客户投诉的对象，告诉客户他的不便是哪些原因造成的B.员工要树立大局观，即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度C.要以专业的态度、标准化的流程进行投诉处理，体现专业精神D.全员要“知其职、尽其责”，构建无缝链接的快速处理通道.并确保畅通，迅速化解投诉矛盾
考题
对于员工奖励，以下说法正确的是( )。A．要把物质奖励与精神奖励有机结合起来，使两者相辅相成B．对不同的员工要采用相同的奖励方式C．奖励程度要与员工的贡献相符D．奖励的方式要保持不变E．员工作出了成绩，符合奖励标准以后，管理者应该立即予以奖励
考题
关于员工的奖励，说法正确的是( )。A:一般来说，对员工的奖励可分为物质奖励和精神奖励两种B:要把物质奖励与精神奖励有机结合起来，使两者相辅相成C:培训是精神奖励D:员工作出了成绩，符合奖励标准以后，管理者应该立即予以奖励E:对不同的员工要采用相同的奖励方式
考题
对员工奖励应注意的问题叙述不正确的是( )。A:要把物质奖励与精神奖励有机结合起来，使两者相辅相成B:员工作出了成绩，符合奖励标准以后，管理者应该立即予以奖励C:对不同的员工要采用单一的奖励方式D:奖励程度要与员工的贡献相符
考题
客户服务文化建设的要素包括（）。A、有效果的培训是客户服务取得成败的关键B、投诉管理主要是为了减少客户投诉，降低员工压力，提升员工满意度C、服务策划和服务管理最终要落实到给客户提供标准的服务D、服务评审是发现服务缺陷的重要手段
考题
新员工谈话机制中谈话要求包含（）A、新员工谈话责任主体要主动、经常地与新员工进行谈话。导师、部门负责人、厂站负责人至少每个月与新员工沟通交谈一次。B、谈话覆盖面要达到100％，做好书面的谈话记录即可。C、公司、分公司（筹备组）领导及各单位、业务系统负责人利用检查、外区公干等机会，广泛与新员工进行谈话交流。D、谈话要注重规划和蓝图构化，不需要关心实际问题，坚持灌输的原则
考题
客户是企业生存的根本，关心客户的原则有“五要”和“五不要”，不属于“五不要”的是（）。A、不要忽视内部客户B、不要忘记对表扬和投诉做记录C、不要接近客户以免打扰他们D、不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作
考题
在对新员工进行培训时，要明确地告诉员工关心客户的原则，其中“五要”原则包括（）。①要与所有员工讨论客户不同层次的需要②要用精神奖励代替物质奖励③要接近客户④要经常分析投诉，辨别有什么新趋势A、①②④B、①②③C、①③④D、②③④
考题
企业赢得市场的关键在于赢得客户，在安排关心客户的活动时要注意“五要”和“五不要”原则，其中属于“五不要”的是（）。①不要忽视庆祝和宣传好消息、新成绩②不要经常提供物质奖励③不要忘记对表扬和投诉作记录④不要忽视内部客户A、①②④B、①②③C、①③④D、②③④
考题
关于投诉，以下观点不正确的是（）。A、要明确客户投诉的对象，告诉客户他的不便是哪些原因造成的B、员工要树立大局观，即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度C、要以专业的态度、标准化的流程进行投诉处理，体现专业精神D、全员要“知其职、尽其责”，构建无缝链接的快速处理通道．并确保畅通，迅速化解投诉矛盾
考题
单选题客户是企业生存的根本，关心客户的原则有“五要”和“五不要”，不属于“五不要”的是（）。A
不要忽视内部客户B
不要忘记对表扬和投诉做记录C
不要接近客户以免打扰他们D
不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作
考题
单选题在对新员工进行培训时，要明确地告诉员工关心客户的原则，其中“五要”原则包括（）。①要与所有员工讨论客户不同层次的需要②要用精神奖励代替物质奖励③要接近客户④要经常分析投诉，辨别有什么新趋势A
①②④B
①②③C
①③④D
②③④
考题
单选题客户是企业生存的根本，不属于关心客户的“五不要”的是（）。A
不要忽视庆祝和宣传好消息B
不要忽视内部客户C
不要经常提供物质奖励以免员工自满D
不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作
考题
判断题员工要热情接受客户咨询，向客户提供客户需要的所有真实、准确的信息。A
对B
错
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