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关于投诉,以下观点不正确的是( )。
A.要明确客户投诉的对象,告诉客户他的不便是哪些原因造成的
B.员工要树立大局观,即便投诉不是因我而起,也要坚持“投诉到我为止”的负责态度
C.要以专业的态度、标准化的流程进行投诉处理,体现专业精神
D.全员要“知其职、尽其责”,构建无缝链接的快速处理通道.并确保畅通,迅速化解投诉矛盾
参考答案
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考题
投诉处理员的主要工作是()。A.营业前登陆“投诉闭环处理系统”B.接待受理客户投诉,需要后台解决的向后台进行派单C.每天营业结束后整理当日投诉内容D.对重大投诉客户要引导到投诉接待室自行处理E.按投诉原因分类整理本月客户投诉问题,并向上级部门反馈
考题
银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指,坚持以人为本原则,树立维护金融稳定大局观,做到即便投诉不是因我而起,也要坚持()的负责态度,积极主动处理投诉,杜绝互相推诿退缩。A、首问负责制B、客观公正C、投诉到我为止D、客户至上
考题
在处理投诉的积极主动原则中,要具备大局观,培养“()”的主人翁意识,做到即便投诉不是因我而起,也要坚持“()”的负责态度,积极主动地处理投诉,杜绝互相推诿退缩。A、我即农行B、投诉到我为止C、爱我农行D、找到负责人
考题
关于投诉,以下观点不正确的是()。A、要明确客户投诉的对象,告诉客户他的不便是哪些原因造成的B、员工要树立大局观,即便投诉不是因我而起,也要坚持“投诉到我为止”的负责态度C、要以专业的态度、标准化的流程进行投诉处理,体现专业精神D、全员要“知其职、尽其责”,构建无缝链接的快速处理通道.并确保畅通,迅速化解投诉矛盾
考题
银行业金融机构应明确本-行客户投诉处理的归口管理部门,并确保负责投诉处理的部门和人员与被投诉事件的相对独立性,建立检查、监督、考核体系,对于客户投诉处理不力,引起大规模客户投诉的,要追究()责任。A、检查人员B、高管人员C、客户D、直接责任人
考题
单选题银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指,坚持以人为本原则,树立维护金融稳定大局观,做到即便投诉不是因我而起,也要坚持()的负责态度,积极主动处理投诉,杜绝互相推诿退缩。A
首问负责制B
客观公正C
投诉到我为止D
客户至上
考题
单选题坚持以人为本原则,树立维护金融稳定大局观,做到即便投诉不是因我而起,也要坚持“投诉到我为止”的负责态度,这体现了一般性投诉处理的()原则。A
积极主动B
客观公正C
专业D
效率
考题
多选题在处理投诉的积极主动原则中,要具备大局观,培养“()”的主人翁意识,做到即便投诉不是因我而起,也要坚持“()”的负责态度,积极主动地处理投诉,杜绝互相推诿退缩。A我即农行B投诉到我为止C爱我农行D找到负责人
考题
单选题关于消费者投诉,下列说法错误的是()。A
按照投诉的影响程度,分为一般性投诉与重大投诉B
银行应为客户投诉提供必要的便利,在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道C
明确人员权限划分,使全员“知其职、尽其责”,构建无缝链接的快速处理通道D
投诉处理情况复杂或有特殊原因的,可以适当延长处理时限,无需告知客户
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