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单选题
一位客人问温泉洗浴场的经理：“你们这里的温泉对健康有好处吗？能治疗我的关节炎吗？”经理说：“我给你举个例子吧，去年夏天，有一个骨头疼痛、肌肉萎缩的老人坐着轮椅来这里洗温泉。可洗了一个月之后，为了赖账，他竟然偷了一辆自行车自己跑了。”
A
老人的自行车被偷了
B
温泉对治疗关节炎有帮助
C
老人没洗几次病就好了
D
老人很讲信用
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考题
患者，男，45岁。当天上午被诊断出肝癌，在与患者沟通中，患者的哪项表述提示处于震惊否认期A.“我身体那么好，难道是因为酒喝得太多吗?"．，B.“你看我能吃能睡，癌症患者有这样的吗?再查查吧!"C.“我的孩子还没毕业，我这一病怎么’办啊?D.“能帮我打听一下哪些药治疗癌的效果特别好吗?"E.“你们去忙吧，别管我了。"
考题
：对方自我介绍之后，你并不记得自己曾经给该公司投过简历，这时你会：A：“抱歉，能再说一遍贵公司的名称吗？我刚才没有听太清楚，谢谢！”迅速回想有关信息B：很热情地说：“对，对，我投过，很希望能有机会到你们公司工作！”C：语气平淡，先虚与委蛇，套个面试机会再说D：疑惑地问：“我给你们投过简历吗？真的吗？请问我投的是什么职位？”
考题
请根据故事《小树叶找快乐》设计一个中班健康活动，要求写出活动目标、活动准备以及活动过程。
附故事
小树叶找快乐
秋天来到了，风儿轻轻地把小树叶带到树林里找快乐。
小树叶问小鸟：“小鸟，你快乐吗?”小鸟说：“我给大家带去美妙的歌声，大家喜欢我，我很快乐!”
小树叶问青蛙：“小青蛙，你快乐吗?”小青蛙说：“我在田里捉害虫，我很快乐!”
小树叶问小狗：“小狗，你快乐吗?”小狗说：“我为主人看门，我很快乐!”
小树叶问小兔：“小兔，你快乐吗?”小兔说：“我帮妈妈采蘑菇，我很快乐!”
小树叶问小猴：“小猴，你快乐吗?”小猴说：“我在树上摘果子，我很快乐!”
小树叶听着听着，感觉自己也找到了许多快乐，开心极了!
考题
客房经理/领班在下午14：30致电DND房间使用的标准服务用语是哪项（）？A、“您好！先生/小姐，我是客房服务员，您需要整理房间吗？”B、“您好！先生/小姐，我是客房经理，您需要整理房间吗？”C、“您好！先生/小姐，我是客房，您的房间需要打扫吗？”D、“您好！先生/小姐，我是客房服务员，您的房间需要打扫吗？”
考题
“老师，我能不用书中的原话吗？”一位教师在教学《两条小溪的对话》时，老师让学生分角色表演。有一位学生问：“老师，我能不用书中的原话吗？”老师和蔼地问：“为什么呢？”“因为书中的原话太长，我背不下来，如拿着书表演，又不太好。”孩子说出了原因。“你的意见很好，用自己的话来表演吧。”老师高兴地抚摸了一下孩子的头。果然，这个孩子表演得非常出色。问题：请评价一下这位老师的做法。
考题
电话预约装机用语，下面正确的是（）A、“您好！我是济南电信客服经理XX，请问您是X先生/女士吗？”B、“你好！我是电信装机的，你是X老师吗”C、“你是XXX老师吗？我是电信装机的”D、“请问您是X先生/女士吗？我是济南电信客服经理XX。”
考题
下面哪句话不是属于客户的承诺（）。A、后天您打给我打电话问问结果B、要不下个月我给你们反馈意见吧？C、你们可以星期四叫一个人过来吗，谈谈技术方面的问题D、这样吧，我先问问我的上司再作决定如何？
考题
一客户打电话预约保养，结果打到服务经理的座机上，此时服务经理应该如何处理？（）A、对不起，你打错了，请拨打我们的预约热线B、我这里是服务经理室，不直接负责预约，（看来电显示）这是你的联系方式吧，我去叫我们的预约热线给你回电话C、你好，请问你要预约什么时间（记录），好的我记下了，我是这家店的服务经理，感谢你预约保养，我去预约热线查一下预约记录，然后给你回话好吗？
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单选题男：小姐，这菜上错了吧？我们没有点这一道菜。女：这是我们经理安排的，在座的客人有今天过生日的吧？这是我们对客人的生日祝福。男：你们还挺细心的，我提着蛋糕来也注意到了，今天是我儿子的生日。谢谢你们。女：不客气，希望能合你们的口味。问：女的最可能是什么人？A
服务员B
公务员C
超市职员D
饭店经理
考题
单选题一位客人问温泉洗浴场的经理：“你们这里的温泉对健康有好处吗？能治疗我的关节炎吗？”经理说：“我给你举个例子吧，去年夏天，有一个骨头疼痛、肌肉萎缩的老人坐着轮椅来这里洗温泉。可洗了一个月之后，为了赖账，他竟然偷了一辆自行车自己跑了。”A
老人的自行车被偷了B
温泉对治疗关节炎有帮助C
老人没洗几次病就好了D
老人很讲信用
考题
问答题一天，在厦门某饭店，一个客人急匆匆地来到前台，用质问的语气问服务员：怎么搞的，我房间门打不开？你们是四星级酒店吗？服务员小周马上询问什么原因，此时，正好过来一个人来登记，小周说了一句“请稍等”，转身去帮客人登记了。客人极不耐烦地说：“我先来，怎么不为我解决问题？”而且嗓门越来越大，还说：“我马上退房，不住你们酒店了。”
服务员小周委屈地说了一句：“我不是马上就为你配磁卡吗？”客人这下更急了：“难道我错了，我可没有见过这样的服务。”大堂副理急忙走过来，问清原因后，把客人引到大堂吧坐下，但仍未见“发怒”客人的声音降下来。当你遇到发怒客人你该怎么办？请阐述。
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单选题女：早上好，这里是世纪公司。男：你好，我是北京分公司的李明，请问总经理在吗？我找他有些事情。女：总经理到机场接客户去了，大概两个小时后能回来，你有什么事需要我告诉他吗？男：不用了，谢谢。我过一会儿再打过来吧。问：关于总经理，可以知道什么？A
去北京了B
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不在公司D
去检查工作了
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