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多选题
关于物业管理档案的保存与安全，说法正确的是（）。
A
某个单份档案文件的价值是不能孤立鉴定的，应当从相互关联的一组档案文件来综合考虑档案的保存价值和保存期限
B
房屋共用部分和共用设施设备的检测、检修与运行记录档案，保存期限为设备的使用年限
C
档案损坏有人为的原因和自然的因素
D
档案的安全包括：档案本身不受到损坏与丢失；档案信息不被非法复制、查阅和传播
E
小型设备的运行和维修记录档案应长期保存
参考答案
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解析：
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考题
单选题物业服务企业与业主或物业使用人所订立的其他合同有（）。A
供水供电有偿委托合同、电梯保养维修合同B
土地使用合同和售房合同C
装饰装修管理服务协议、车位使用协议、施工监管协议D
清洁承包合同、垃圾清运合同
考题
问答题2011年9月，某业主入住某住宅小区顶楼后，一直拒缴物业服务费。物业管理企业多次追缴其所欠物业服务费，但该业主坚决不缴，其理由是：内墙涂料脱落、家中出现渗水现象，且多次与物业管理企业交涉，至今尚未给出解决之策。关于业主的投诉理由，物业管理企业认为这是开发商遗留下来的问题，不关他们的事，让业主直接找开发商协商解决。本案例中，物业管理企业的做法是否正确？为什么？如果不对，物业管理企业该如何处理此类问题？
考题
问答题某业主4年前在某小区购买了一套商品房，但一直没有居住。一天，该业主接到物业管理公司房屋漏水的通知，经查看，是所购买商品房卫生间的水表管接头处破裂，并造成楼下两层住户的部分财物因浸泡受损，两户业主均提出赔偿要求。该业主认为，自己并未入住所购商品房。水管破裂不是自己人为造成的。而是水表管接头处老化断裂所致，自己不应对漏水负全责。物业管理公司认为，业主购买房屋后。房屋漏水造成的损失理应由业主承担。因此给楼上业主造成的损失应该由谁承担？
考题
多选题与建设单位、专业公司等单位的沟通交流，要做到（）。A以合同准备为核心B明确各方职责权利义务C物业服务企业要摆正位置D建立跟踪分析和会审制度E熟悉物业管理基本的法律法规，并能将其运用于物业管理实践
考题
单选题以下关于物业管理投诉处理要求的表述，不正确的是（）。A
对投诉要共同受理、一人跟进、一人回复B
接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验C
接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求D
尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进
考题
多选题物业管理人在受理业主投诉时，除了要严格遵守服务规范外，还要求（）。A对投诉要谁受理、谁跟进、谁回复B接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验C接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求D尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进E正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇
考题
问答题某小区居住在十层的业主顾某，擅自将其购买并居住的房屋"一卫改两卫"。在房屋的储藏室内擅自安装了自动抽水马桶、洗脸盆，改变了废水立管的下水三通，致使楼下业主王某储藏室内的储柜及物品受损。请问假如你是该小区的物业经理。物业管理部门是否有权责令其拆除私装物。为什么？
考题
问答题某小区在前期物业管理活动中，建设单位与物业服务企业，就如下事项达成一致： ①建设单位委托物业服务企业办理业主入住手续； ②拟由物业服务企业主持成立业主大会的筹备工作； ③地下停车场产权属建设单位，外包给专业公司管理； ④因停车位不足，拟将部分消防通道划为临时停车位，同时要求做好警示标志。 【问题】： 对上述拟办或约定事项判断正误，并简要说明理由。（20分）
考题
问答题××物业管理公司接到了某大型住宅房地产开发公司的投标邀请函，被邀请的5家物业管理公司实力都很强、相近，竞争激烈。××物业管理公司的总经理对这次投标工作非常重视，亲自动笔独立完成了物业管理投标书的编写工作，并带队参加了现场答辩。结果该物业管理公司并未中标，原因之一是评委们认为该公司拟定的物业服务方案存在一些专业方面的缺陷。乙物业管理公司的做法是否妥当？如果您是该公司的负责人，如何处理业主的投诉？
考题
单选题有关入住服务的表述，正确的是（）。A
物业入住操作的模式是以物业管理单位为主体，物业建设单位相配合B
对业主而言，入住仅是物业管理有关业务的办理C
入住的实质是物业服务企业向业主交付物业的过程D
入住过程涉及建设单位、物业管理单位以及业主
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