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多选题
下列属于物业管理投诉处理方法的是（）。
A

详细记录，确认投诉

B

真诚对待，冷静处理

C

耐心倾听，不与争辩

D

总结经验，加强管理

E

及时处理，注重效率

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考题 多选题物业管理投诉处理方法的叙述，正确的有（）。A敌对反驳，与之争辨B详细记录，确认投诉C真诚对待，冷静处理D及时处理，注重质量E总结经验，改善服务
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考题 单选题在物业管理投诉处理的程序中，处于调查分析投诉原因和提出解决投诉的方案之间的程序是（）。A 记录投诉内容B 判断投诉性质C 确定处理责任人D 答复业主
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