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多选题
物业管理档案管理中，纸介质档案常用的检索工具有（）。
A
目录式检索工具
B
簿式索引检索工具
C
电子目录检索工具
D
卡片式检索工具
E
指南式检索工具
参考答案
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考题
单选题各级物业管理行政主管部门负责组织所辖区域内所有物业服务企业及执（从）业人员信用档案系统的建设与管理工作，其职责分工是，建设部负责（）。A
全国一级资质物业服务企业及执（从）业人员信用档案系统的建设和监督管理B
一级资质物业服务企业信用档案信息的采集、整理、更新及日常管理工作C
二级资质以下物业服务企业及执（从）业人员信用档案系统的建立和监督管理D
物业服务企业信用档案系统建设的技术支持和系统运行与维护管理工作
考题
多选题当发生火警时，属于正确处理措施的有（）。A清理通道，准备迎接消防车入场B事后检查，并通过多种宣传方式，使业主自觉遵守社会公德C及时封锁现场，直到有关方面到达为止D立即组织现场人员疏散E确认起火位置、范围和程度
考题
多选题物业项目开发可行性研究阶段，以下对其早期介入方法和要点表述正确的是（）。A帮助建设单位优化设计或从使用维护等角度上对设计方案进行调整B组织物业管理专业人员向建设单位提供专业咨询意见，同时对未来的物业管理进行总体策划C对于分期开发的物业项目，对共用配套设施设备和环境等方面的配置在各期之间的过渡性安排提供协调意见D除对物业档次定位外，还应考虑物业的使用成本E选用知识面广、综合素质高、策划能力强的管理人员承担项目管理工作
考题
多选题在物业管理与服务运行的运行过程中，引起物业管理投诉的原因很多，但概括起来主要有（）。A物业管理服务B突发事件处理C物业服务收费D社区文化活动组织E物业服务企业与建设单位有关物业的纠纷
考题
多选题下列有关装饰装修管理责任的说法，正确的是（ ）。A装修人装饰装修活动侵占了公共空间，对公共部位和设施造成损害的，由城市房地产行政主管部门责令改正，造成损失的，应依法承担赔偿责任B装修人违反规定，将住宅室内装修工程委托给不具有相应资质等级企业的，由物业管理部门责令改正，并处罚款C装修人未申报登记就进行住宅室内装饰装修活动的，由物业管理部门责令改正，并处罚款D装饰装修企业自行采购或者向装修人推荐使用不符合国家标准的装饰装修材料，造成空气污染超标的，由城市环境保护主管部门责令改正，造成损失的，应依法承担赔偿责任
考题
单选题对于客户满意度问卷调查实施步骤中的了解客户期望来说，个人专访及专题小组讨论也是了解客户期望较有效的途径。下列不属于专题讨论小组有利方面的是（）。A
鼓励参与者相互启发和交流B
可集思广益C
帮助发现客户兴趣所在，并可进行深入探讨D
可加快完成速度
考题
问答题某住宅小区，前期的物业服务由甲物业服务企业承担。业主于2005年5月开始入住，2006年8月该小区召开首次业主大会，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议，选聘了乙物业服务企业。业主委员会与乙物业服务企业签订了物业服务合同，合同与2006年10月1日生效。业主委员会以书面形式通知甲物业服务企业应于2006年10月1日以前办理好物业交接验收手续。2007年7月，住在顶层的3户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业服务企业无偿修复。乙物业服务企业称这是因甲物业服务企业管理不善所致，应由甲物业服务企业负责，并且不再受理业主有关这个问题的投诉。根据案例分析，上述3名业主提出的修复请求是否合理？
考题
问答题案例三 某日上午10∶30左右，监控中心收到报警，发现F座10楼厨房附近窗户有浓烟冒出。监控中心立即通知安防员携带消防工具赶到现场，并及时关闭了F座10楼的电源总开关及燃气总阀，来到单元门口时正遇业主返回，便协助业主迅速打开房门，此时屋内烟雾较大，厨房基本已经被浓烟覆盖。安防员迅速打开各窗户，在做好自我防护措施后进行灭火操作。事后确定是微波炉短路引发火灾。由于发现及时，当值安防员在监控中心指挥下，快速赶到事发地将火扑灭。此次火灾烧毁了部分橱柜及一些餐具等，部分天花板被熏黑。由于扑救及时，未对业主财产造成更大损失。 【问题】 1．一些事件在物业管理服务活动过程中突然发生，而且需要立即处理，试分析这些紧急事件具有哪些性质？ 2．对处理紧急事件的要求有哪些？ 3．对于紧急事件的善后处理要考虑的内容有什么？ 4．若发生人身意外伤亡，应采取哪些应对措施？
考题
单选题物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，要承担相应的法律责任，这体现了（）。A.管理费收缴风险B.管理项目外包存在的风险C.物业管理员工服务存在的风险D.公共媒介在宣传报道中的舆论风险A
管理费收缴风险B
管理项目外包存在的风险C
物业管理员工服务存在的风险D
公共媒介在宣传报道中的舆论风险
考题
多选题对处理紧急事件的要求，下列叙述正确的有（ ）。A处理紧急事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大损失B在发生紧急事件时，企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，把因事件造成的损失减少到最低限度，在最短的时间内恢复正常C在发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待，应主动出击，直面矛盾，及时处理D面对紧急事件，必须立即采取处理措施
考题
单选题对安全防范服务中安防人员的要求，以下叙述不正确的是（）。A
服从领导、听从指挥B
办事高效，坚持原则，礼貌待人C
执勤时整洁着装、佩戴工牌号D
执勤中认真履行职责，不脱岗、不做与工作无关的事情
考题
单选题物业的承接查验分为（）。A
单项工程承接查验、分期工程承接查验和综合工程承接查验B
业主入住交房的承接查验和物业管理单位承接查验C
新建物业的承接查验和物业管理机构更迭时的承接查验D
建筑物承接查验、基础设施承接查验、配套设施承接查验和公共部位承接
考题
问答题××物业管理公司接到了某大型住宅房地产开发公司的投标邀请函，被邀请的5家物业管理公司实力都很强、相近，竞争激烈。××物业管理公司的总经理对这次投标工作非常重视，亲自动笔独立完成了物业管理投标书的编写工作，并带队参加了现场答辩。结果该物业管理公司并未中标，原因之一是评委们认为该公司拟定的物业服务方案存在一些专业方面的缺陷。××物业管理公司在编写该大厦物业方案时，应怎样避免专业方面的缺陷？
考题
单选题不相隶属的机关之间联系工作，应当用（）。A
意见B
通知C
通告D
函
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